Исскуственно замедляют завершение сделки по рефинансированию и не пересчитывают процент

20.08.2018 14:56
3221
Оценка
1
Отзыв проверен
Начали процесс рефинансирования ипотеки (из другого банка переходим в Газпромбанк) в начале февраля 2018 года. После многих проволочек и затягивания со стороны отделения (забыли подать в Службу Безопасности, сотрудники в отпусках и пр.) вышли на сделку в конце апреля 2018 года (почти уже перед самым окончанием действия одобрения...могли вообще не успеть). Далее 29 июня мы принесли окончательные документы, которые от нас требуются - снятие с обременения предыдущим банком и справка о полном погашении долга. Теперь Газпромбанк должен сам завершить процесс и пересчитать процентную ставку на окончательный процент, о котором речь в договоре. Пока этого не произошло, мы платим по завышенному проценту. До сих пор (на 20.08, т.е. почти 2 месяца) от банка не поступило обновленного графика платежей. В самом отделении нет ответа на вопрос когда это произойдет. Нет обратной связи. Сотрудники некомпетентны во многих вопросах, забывают, не перезванивают, не ведут сделку, не отслеживают документооборот... (наш специалист Ирма П-на, а так же Елена Т-ва и начальник отделения Сергей Ф-ко). Полный бардак. Минус в том, что приходя в банк не можешь получить ответы на свои вопросы...Кому и куда их задать тогда нужно?..
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-15T13:14:23+03:00
Здравствуйте, Дарья! Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Как и обсуждали раннее, процентная ставка по вашему договору была снижена с 19 октября. Обновленный график платежей был направлен на вашу электронную почту. Также банк возместил вам излишне переплаченные проценты и расходы, понесенные вами при подготовке документов. Более подробная информация по этому вопросу была предоставлена вам по телефону и изложена в официальном ответе банка, направленном сегодня на ваш электронный адрес. Мы еще раз приносим вам извинения и надеемся, что в дальнейшем сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,45
средняя оценка
23.81%
решено проблем
7 703
отзывов
7 654
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Благодарность Зарине (офис Автозаводская 9/1)

Оценка 5

Выражаю благодарность за профессионализм и внимательное отношение к клиентам ведущему менеджеру Зарине А-вой офиса Газпромбанк на Автозаводской 9/1. Профессиональное обслуживание... Читать полностью

03.09.2026

Лучший банковский сервис в Петербурге

Оценка 5

Добрый день всем. Хочу рассказать о проделанной работе сотрудника Газпромбанка. 01.09.2026 11:00 приехал сотрудник Газпромбанка, Д-а Илья Н., доставил карту для перевыпуска... Читать полностью

01.09.2026

Консультирование и открытие вклада

Оценка 5

Решила открыть срочный вклад, по результатам консультирования стала участником ПДС. Менеджер отделения доходчиво рассказал мне нюансы вкладов и инвестирования в программе... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо, Роман!

Оценка 5

В офис на Октябрьском поле прихожу периодически решать разные вопросы, с зимы общаюсь с менеджером Романом, чему очень рада, т.к. до него менеджеры предлагали разные программы, но... Читать полностью

22.08.2026

По мобильной связи газпроммобайл

Оценка 5

Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

В очередной раз хочу выразить свою благодарность старшему менеджеру по премиального обслуживанию филиала Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Володи Головатого Наталье К-ой за... Читать полностью

07.08.2026

Банк радует

Оценка 5

Обратился в банк за снятием наличных, позвонил по телефону мне быстро ответили (раньше ожидание ответа было дольше, сейчас в течении пары минут, за это однозначно плюс), рассказали... Читать полностью

03.08.2026

Продукты банка