Насколько надо не уважать клиента, чтоб заставлять его перезванивать каждые 15 мин.

20.08.2018 15:13
2346
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Карту в ОТП получил месяц назад и еще ни разу не воспользовался ей. Решил начать пользоваться, но сперва хотел сменить ПИН код. Как оказалось, это задача для банка практически не выполнимая. Через ОТПДирект сменить ПИН нельзя, ладно, позвонил (495)7754775. Девушка проверила все мои данные и перевела на робот, который не смог услышать мои команды и бросил трубку. В результате повторного звонка выяснилось, что звонить надо по специальному номеру 8 800 2007003, однако там постоянный сброс, а если и дозвонишься, робот говорит, что все заняты и бросает трубку. Пробовал опять позвонить по (495)7754775, но Диана (6249) утверждает, что через нее сгенерировать ПИН нельзя и предложила названивать каждые 15 минут в течении дня. Так не уважать своих клиентов мало кто себе позволяет, но видимо ОТП банк может себе такое позволить. Прошло более часа, но дозвониться и сменить ПИН невозможно!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-28T09:48:29+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы. [b]14.09.2018[/b] Кавтору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены. Оценка засчитана по совокупности информации.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-08-27T10:16:59+03:00
Уважаемый Дмитрий, спасибо за Ваш отзыв. Могу подтвердить, что телефонные номера Справочно-информационного центра Банка работают круглосуточно, дозвониться на них можно в любое время. Действительно, бывают периоды пиковой нагрузки, когда время ожидания ответа оператора может занимать несколько минут. В программном обеспечении Банка зафиксирована информация при Ваших звонках 20.08.2018г. запрос на отправку ПИН-кода исполнен специалистами, Вы успешно пользуетесь картой. От лица Банка прошу принять извинения за доставленные неудобства, надеюсь, что это никак не повлияет на наше дальнейшее взаимодействие. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
WampS
2018-08-28T11:01:36+03:00
Подтверждаю, что сменить ПИН код мне удалось спустя 3 часа непрерывных звонков. Так же хочу заметить, что сотрудники банка не предприняли никаких действий для помощи. Сотрудник Диана (6249), четко дала понять, что проблему решить могу только я сам, дозваниваясь по указанному номеру в течение дня. Проблема решена, но без помощи банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.22%
решено проблем
7 321
отзыв
7 214
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Хочу похвалить ОТП банк

Оценка 5

11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об... Читать полностью

12.09.2026

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Отмена услуги

Оценка 5

Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка