Отвратительное обслуживание

20.08.2018 17:10
2329
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентом банка являюсь уже много лет. Всегда приходилось долго ждать своей очереди, но сегодня мне оформили дебетовую карту через 3 часа после прихода. Вначале только 2 менеджера принимали клиентов, потом к ним присоединилась еще одна девушка. Клиентов было немного, но менеджеры очень долго работали с каждым клиентом. Я конечно все это понимаю, у девушек мало опыта...но меня поразило то, что когда к старшему менеджеру Я-ной Лейсан обратился молодой человек без талона, она начала его обслуживать... менеджера не смутило, что  в очереди люди с талонами ожидали более часа и среди них были люди с грудными детьми. Я подошла к клиенту и попросила показать его талон, но талона у него не было и он ругаясь, что я посмела на него повысить голос, ушел....Потом по какой-то неизвестной для меня причине вызвали клиента,  у которого талон был выдан позже... Менеджер не смогла объяснить мне причину.. Прошу руководство навести порядок в доп. офисе г. Подольск!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-08-27T08:59:54+03:00
Уважаемый Клиент! Согласимся, что при обращении в отделение банка, каждый из нас ожидает, что его вопрос будет решен качественно и максимально оперативно. Мы ценим наших клиентов и всегда очень внимательно относимся к их отзывам, связанным с уровнем оказанного сервиса. Информация, указанная в Вашем обращении, была доведена до руководителя отделения и всего персонала офиса для дальнейшей проработки. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что наше сотрудничество будет в дальнейшем сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит
sunbeam2750
2018-08-24T16:28:00+03:00
Моя проблема решена положительно. Представители банка быстро отреагировали на мое обращение, принеся извинения за действия сотрудника. Надеюсь, что качество обслуживания клиентов в доп. офисе г. Подольска действительно улучшится, как пообещал руководитель.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
729
отзыва
720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка