Заказать карту онлайн невозможно!

Доброго дня. Имеется неименная карта этого банка. Почитав отзывы и условия, решил заказать кредитную Мультикарту онлайн (т.к. в этом случае ее выпуск бесплатен, в отличии от заказа ее с посещением офиса). 9 августа через свой личный кабинет подал запрос, заполнив всю анкету. В конце было сообщено, что решение по одобрению будет принято в течении одного дня. Сразу же в течении пару минут после заполнения прилетает СМС, что запрос предварительно одобрен, и информация об итоговом решении поступит в ближайшее время по СМС. Естесственно этого не произошло! 14 августа звоню и спрашиваю - как обстоят дела с выпуском карты, ведь обещали СМС прислать в "ближайшее время". Девушка мне ответила, что ничего страшного, карты изготавливаются 5 дней, ждите. 20 августа снова звоню, т.к. карта мне нужна для использования. Сначала ответил Николай. После моей идентификации он сообщает, что для меня вообще никаких карт не изготавливается! После моих вопрос "Как же так?" переключил меня на следующего специалиста Ольгу, которая после нескольких минут "уточнения информации" сообщает, что видит, что я заказал карту, но заявка на рассмотрении и что мне ожидать не нужно, а нужно давно было самому идти в банк для продвижения ее рассмотрения. Что без моего посещения заявка на следующий этап не перейдет. Уважаемые сотрудники банка, а сообщить об этом заранее не надо? Это вообще как понять? А где же СМС, которое должно поступить в "ближайшее время" от 9 августа? Т.е. если не звонить несколько раз и не висеть на трубке 15 минут, то ты не узнаешь, что должен был идти в банк, чтобы ее рассмотрели? Я рассчитывал, что посещение банка должно быть в данной ситуации только для получения готовой карты. Я так понимаю, таким образом банк хочет из бесплатной онлайн заявки на карту сделать ее платной с посещенем офиса? Есстественно для срочных своих нужд я вопспользовался другим банком