Абсолютная некомпетенция сотрудников операционного обслуживания

В отделении на Авиамоторной работают абсолютно не грамотные сотрудники! Получала карту "зарплатный проект", 40 минут в пустом операционном зале ждала в очереди, с кусочком бумажки, на котором мне при входе в отделение банка написали номер, в аппарате электронной очереди закончилась лента. Сотрудник по фамилии В. 20 минут искал мою карту среди многочисленного видимо количества карт людей, "желающих" связать свою "судьбу " и заработную плату с этим банком. Когда мне наконец-то удалось получить в руки карту, сотрудник дал расписаться только в расписке о получении карты. Ни тарифов на обслуживание карты, ни списка банков партнеров, ни предложения подключить СМС сервис и кабинет Онлайн обслуживания, мне не поступило. Через какое то время я снимала одну тысячу рублей в стороннем банке, банкомат "любезно" выдал мне ее, а через несколько дней мне стали поступать звонки от банка ВТБ каждые 2 часа с сообщением о том, что я не учла комиссию за снятие в размере 200(!) рублей и теперь мне начисляют штраф ежедневно в размере 2 рублей! Господа, вы в себе? Я понимаю, тарифы там и всё остальное, но прошу пардон, на зарплатные  средства и в таком размере? И еще плюс списана комиссия была с карты с нулевым балансом! Как так то? Где концы у палки искать? Товарищу В. вопрос то я задам, почему он так плохо знает должностные обязанности, а дальше?... В общем я в тихом шоке, уважаемые.  Может кому то станет полезным отзыв. Я еще в чудесную книгу предложений напишу в отделении банка, с предложением повышать временами знания сотрудников.