Банк затягивает получение закладной

Досрочно закрыл ипотеку в ВТБ через рефинансирование в другом банке (потому что ВТБ отказался рассматривать мой запрос о снижении процентной ставки, ничего не ответив за 2 месяца после запроса). Сейчас мне нужна закладная с доверенностью от сотрудника банка. От ее передачи в другой банк зависит ставка там. Оставил заявку на ее получение по телефону 21.07. Оператор сказал, что закладную выдадут В ТЕЧЕНИЕ 30 дней (это отдельная тема, опишу ниже). Прошел месяц. 21.08 позвонил, чтобы узнать, где я могу забрать свои документы. Оказалось, что ничего нет и предложили составить обращение на розыск этой закладной. Параллельно с этим веду общение с РАЗНЫМИ сотрудниками банка по телефону 903 *** ** 53 (среди которых есть Е-в Д.Г., в основном веду беседу с ним). Им я присылал сканы описи из МФК. Они несколько раз уже "заказывали" мою закладную из Росреестра (забирают каждую среду). При этом каждый следующий говорил, что даже заявки нет. В итоге нет и закладной. И сейчас не ясно вообще ничего. Ни где закладная, ни сроки ее получения. Про отдельную тему: банк требует деньги у своих клиентов. Заказать справку на сейчас о том, что нет задолженности стоит денег. Иначе жди 2 недели. Через 2 недели приходишь и при тебе ее распечатывают и ставят печать. То есть за то время, что они оформляли заявку, могли бы выдать справку. В дополнение сотрудница пыталась впарить справку за 2 000 р. Помогло только когда я при ней позвонил оператору и тот сказал, что справки бесплатны (но с 2 неделями ожидания). Для сравнения у Сбербанка бесплатно и сразу. Это беспредел. Оставляю этот отзыв на разных площадках и пишу жалобу в ЦБ.