Банк требует деньги за кредит, которые лежат в этом же Банке

Доброго времени суток! Не думал, что буду когда-либо писать отзыв на этом сайте, т.к. сам являюсь сотрудником банка, но... дело было так. В июле месяце внес на счет денежные средства для оплаты ОП (обязательный платеж) по своему потребительскому кредиту. Внес с учетом оплаты 2-ух месяцев, т.к. уехал из города до сентября. В данном Банке, если не подать заявление на ЧДП (частично досрочное погашение), то независимо от суммы на счету, будет списываться сумма строго по графику платежей.   В июле ОП был списан в расчетную дату. В августе, после даты платежа, мне поступает СМС с информацией о том, что я должник. Ну... думаю, видимо ошибка. Потом мне звонит сотрудник службы сбора. Сообщает сотрудник службы сбора, что я не внес ОП за август.  После непродолжительной беседы с сотрудником по телефону, деньги были найдены. Лежат на счету и ждут, когда их спишут. Только проблема в том, что списывать эти деньги Банк не стал (по неведомой для сотрудника Банка причине). Мне порекомендовали обратиться в отделение Банка. Но я же не в городе! Нет у меня такой возможности... Сотрудник службы сбора любезно поставил отметку о том, что деньги есть на счету и по идеи мне звонить не будут больше. Но пока я не обращусь в отделение Банка будут начислять штрафы и с этим не могут мне помочь. Бросаю все, еду в ближайшее отделение Банка, объясняю им ситуацию, но... и в отделении списать эти деньги не могут) По какой причине их не списывают, мне тоже не пояснили. Снять деньги я тоже не могу. А штрафы продолжают начислять. Короче говоря - круг замкнулся.  Оставил им претензию в ПО Ландокс за номером 42105857-8\106. Это было на прошлой неделе (числа 15-16). Я был уверен, что претензию увидят и смогут мне списать деньги в счет гашения кредита, аннулировать все пени и исправить мою КИ. Буквально 15 минут назад, мне приходит СМС с текстом: "Евгений А, Вам начислен штраф, оплатите долг!..." Коллеги, за что?! Я же внес деньги. Я исполнил свои обязательства перед Банком. За что меня клеймят недобросовестным заемщиком? Прошу... нет. Требую! 1- спишите деньги, которые я Вам внес, по аналогии с июлем и ранее начиная с 2015 года. Вы это уже делали ранее. 2- спишите с меня все штрафы. Я не сделал ничего плохого. 3- исправьте мою КИ. Судя по всему у меня просрочка уже более 10 дней. П.С. оценку исправлю по ходу решения моего вопроса тут. Спасибо большое.