Жалоба: не доставляют карту 1 месяц после перевыпуска

Пишу сюда жалобу на качество оказания услуг Альфа-банка, потому что одну мою жалобу через чат и call-центр рассматривают уже месяц и не происходит никакого продвижения в решении вопроса. Вопрос в том, что я заказала перевыпуск дебетовой карты Visa Gold 20.07.18 г. (срок изготовления - 1 рабочий день!)  с доставкой курьером, обещали звонок курьера в ближайшее время, в итоге никто не позвонил. Далее 30.07.18 г. обращаюсь в чат, составляют запрос на доставку моей карты, срок рассмотрения запроса - з рабочих дня и очень-очень извиняются. До 14 августа 2018 г. вопрос не был решен, звоню в call-центр. Обещают, что уточнят информацию по доставке карты. Звоню на следующий день, вопрос все также не решен. Прошу доставить мою карты в отделение в г. Москва, Арбат. 14 августа 2018 г. обещают доставить карту в течении 3-х календарных дней в отделение.  Далее пишу в чат 17 августа 2018 г. о том, что мою карту не доставили, снова составляют запрос и регистрируют обращение, срок рассмотрения - 4 календарных дня. Обращаюсь через чат вновь, чтобы узнать результат рассмотрения 20.08.18 г. - теперь мне говорят, что ответ ориентировочно поступит 22.08.18 г. Банк не в состоянии выполнить обещания колл-центра или доставить карту? Или так сложно привезти карту в ЦАО клиенту? Комиссию за перевыпуск карты сняли сразу, только доставить карту в отделение или курьером является непосильным трудом. Условия договора банк нарушил уже несколько раз, понятно почему рейтинг банка падает все ниже, потому что качество оказания услуг не соответствует заявленному в договоре. Прошу решить мой вопрос как можно быстрее и если банк потерял карту. Или же прошу вернуть сумму комиссии за перевыпуск карты, которая была списана со счета