Некомпетентный сотрудник

10.08.2018 оформил потребительский кредит, по адресу Хорошовское шоссе д 1 у кредитного сотрудника В-х Кирилл, со страхованием жизни мой кредит составил 671 000, из которых как мне было сказано 90 000 это страхование жизни. Сумму, которую я мог получить, составила 576 000. 14.08.2018 обратились за тем, чтобы отключить страхование жизни, на что нам сказали, что в таком случае % мой составит 23, и если я хочу отключить мне нужно поехать в саму страховую и там писать заявление, Мясницкая д 48. Для уточнения данной информации обратился в др отдаление ВТБ, на что девушка мне сделала выписку по моему кредиту и оказалось, что страхование жизни мое составило 70 000 и 25 000 страхование квартиры, о котором сотрудник мне оформляя кредит не сказал ни слова, он назвал просто сумму 90 000. Взяв все документы и выписку отправился в страховую компанию, на что мне девушка сообщала, что страхование жизни суммой 70 000 - это продукт банка, а страхование квартиры 25 000 - это может быть продут ВТБ страхование, но по другому адресу, который  дала мне.. Позвонив в эту компанию, назвал номер полиса, на что сотрудник мне так же заявил, что этот полис у них не числится. Вопрос нужно решать с отделением, выдавшим кредит. Потеряв кучу времени, снова отправился в отделение банка, на что сообщил сотруднику, который мне должен был говорить эту информацию, а не я ему о том, что мне нужно написать у них заявление на возврат страхование жизни, а о том, что он меня направил по неверному адресу, сослался на то, что он уточнял у коллеги. Заявление на возврат мне так и не выдали, а заявили что если я отказываюсь от страхования, то мне нужно обязательно вернуть весь кредит, т.к. сотрудник не может взять на себя ответственность за повышение % ставки. Честно я удивлён о том, что повышение % это ответственность сотрудника. На мой вопрос о том, почему я не могу оставить себе сумму без страхования жизни я так и не получил. Я вернул сумму 576 000 и как-то по волшебству вернулось и страхование жизни 70 000, а сумма в 25 000 осталась как долг. Сотрудник сказал, что эту сумму перечислят до конца недели. Сумма так и не поступила, дождавшись понедельника снова обратился в это злосчастное отделение, на что сотрудник Кирилл мне сообщил уже другую дату перечисления, якобы в течение 10 дней и снова сообщил, что нужно поехать по адресу Чистопрудный бульвар д 8, где мне необходимо написать заявление на отказ. Как ранее я писал о том, что девушка ВТБ страхования мне уже давала этот адрес и позвонив туда мне сообщили, что полис у них не числится. Все же я решил поехать туда и как ранее я уже писал девушка мне сообщила, что она может принять мое заявление, но мне придёт отказ, т.к. у них не числится такой полис. На сегодняшний день я узнаю, что мне должны были выдать этот полис коробочный продутк страхование квартиры, но мне не то что не выдали данный полис, мне о нем при оформлении кредита не сказали ни слова. На что кредитный специалист сообщил мне, что это не его проблемы и решать их должен я сам. Вот и вопрос - почему тогда работают такие сотрудники, если не знают о своих продуктах ничего, не договаривают, не додают работают в таком банке. 25 000 это сумма не 2 500, о которой можно было бы забыть, это достаточно значимая сумма, которая на данный момент висит у меня как долг и на него идут % как за пользование кредитом, т.к. он не закрыт полностью. Просьба помочь разобраться в данной ситуации, чтобы не было таких ситуаций с другими клиентами банка.