Жалоба ВТБ. Пакет "Привилегия"

Пролог: Еще будучи студентом, открыл в данном банке карточку и завел ЛК, соответственно мне присвоили УНК. [b]Эпизод 1: Настало лето 2018 и я решил на передержку завести деньги в данный банк, с мыслями, что он крупный и можно не беспокоиться за их утерю. Я решил открыть краткосрочные вклады на разные сроки, по необходимости применения этих денег.  Как мне кажется, не пролежали деньги на вкладе и суток, какмне позвонил менеджер банка Александр... Александр сказал, что я могу подключить пакет "привилегия" бесплатно, я решил, что раз денег не просит можно и подключить, но вот Александр, не учел, что у меня даже карты нет и не сказал, что для полноценного использования пакета мне нужна их хваленая мультикарта. В общем, я повелся только на приорити пасс и индивидуальное обслуживание, не зная остального. Изучив  сайт банка, я решил стать полноценным клиентом, оставить деньги в банке, после окончания моих вкладов, начать пользоваться брокерскими услугами и заодно завести себе мультикарту, чтобы получить от пакета максимум. [b]Эпизод 2:[/b] Забрал карту в бухгалтерии своего работодателя 1 августа 2018 года. Активирован карту по инструкции, получил смс об активации, но не видел карту в своем ЛК. Решив подождать какое-то время, я понял, что УНК на карте и мой основной отличаются, зашел в УНК предоставленному с картой и понял, что меня задублировали в системе банка. Звонил и писал смс менеджеру Александру, который на звонки и смс, как оказалось, не отвечает, что меня сейчас уже невозможно бесит. Зачем предлагать услугу менеджера в пакете, если у банка недостаток сотрудников для качественного представления данной услуги? Или это проблема именно данного менеджера? Так как я думаю, что на пропущенный можно перезвонить, если занят, а на смс ответить хоть по дороге домой.  После попыток связаться с менеджером еще раз позвонить на горячую линию и у меня приняли техническую заявку на решение моей проблемы, а в процессе разговора я еще и узнал, что категорию повышенного кэш бэка я сейчас подключить не могу, так как она была мне подключена еще 25 июня вместе с подключением пакета. Вопрос: зачем подключать категорию, если эта категория - это атрибут мультикарты, а не пакета? Да и как ей пользоваться, если у меня даже пластика не было?!  Через какое-то время мне объединили мои ЛК, но проблема моя с картой так и не решилась, так как теперь я её не видел ни по новому, ни по старому УНК, так как оба эти УНК авторизировали меня у ЛК, где были вклады, но не было мастер счета, на который приходит зп и карты к данному счету. ГЛ после очередного пересказа о моей проблеме с тем, что я не вижу карту (мне кажется я это объяснял в разное время раза 4-5 разным людям, меня это уже прям достало). В одно из обращений я зарегистрировал обращение по поводу подключения мне категории (обращение CR-5825669). Итог:  1) сегодня уже третья неделя, как я не могу пользоваться хваленым продуктом банка (мультикарта), так как не вижу её в ЛК. Я не хочу хранить деньги на карте, за балансом которой я не могу следить и контролировать все списания. Не понятно когда эта проблема решиться. 2) я не знаю в чью пользу решился моё обращение по поводу подключения мне категории с сентября и выполнение условий использования по начислению максимального кэш бэка в месяц активации карты. Но с учетом моего опыта взаимодействия с банком в этом месяце, я настроен скептически... 3) потрачено куча времени (однозначно больше 4 часов на все действия), на звонки на ГЛ, попытки дозвониться к персональному менеджеру, написания этого отзыва.  4) обслуживание персонального менеджера в пакете"привилегия" просто отвратительно.