Сложности при отказе от страхования

Уважаемый Банк ВТБ! Получила индивидуальное предложение по кредиту - очень кстати, так как в данный момент веду небольшое строительство. Не являюсь зарплатным клиентом Банка, но имея продолжительное сотрудничество и исключительно позитивное отношение к Банку, решила воспользоваться данным предложением. Для получения кредита обратилась в офис Банка в городе Иркутске, на улице Российской. В процессе оформления кредита узнала, что по моему индивидуальному предложению обязательна страховка, иначе надо будет отправлять повторную заявку под повышенный процент и не факт, что одобрят (хотя нигде про страховку при предложении кредита указано не было). Изучив внимательно документы дома, я обратила внимание, что в договоре в индивидуальных условиях не написано про мою обязанность заключить договор страхования. Незамедлительно, в тот же день, я обратилась в офис на улице Лермонтова для подачи заявления об отказе от коллективного страхования - девушка отказалась принять данное заявление и отправила к тому специалисту, который оформлял мне кредит.16 августа я отправила со своей электронной почты заявления в Банк ВТБ и ВТБ Страхование - поступил ответ с просьбой обратиться в офис Банка - причём любой. 20 августа я обратилась в офис на Российской, где оформляла кредит. При подаче заявления об отказе специалист уверяла меня, что через месяц изменится процентная ставка по моему кредиту на несколько процентов (Банк не имеет право в одностороннем порядке изменять условия по кредиту, а напоминаю, про страховку в индивидуальных условиях ничего не указано), а также то, что возвращенная по страховке сумма может пойти только в счёт досрочного погашения. Я попросила предоставить документы, где указана данная информация, на что мне было сказано, что это нигде не прописано, но таковы условия Банка. По обоим моментам я обратилась на горячую линию, где мне было рассказано, что эта информация неверная. 21 августа со мной связалась руководитель отдела кредитования на Российской, где я подтвердила информацию об отказе от страховки, что уже считаю избыточным, так как ранее уже подавала заявление и понимаю весь смысл совершаемых мною действий, а объяснять причину отказа я не обязана. Но на этом эпопея с отменой страховки не заканчивается - сегодня (22 августа) мне опять позвонила сотрудница Банка с просьбой опять обратиться в офис, так как где то должен расписаться руководитель в моем присутствии, и мне необходимо успеть подойти в 14 дневный срок - «период охлаждения». Считаю, что это уже полное нарушение процедуры отмены страхования и возврата денег - по закону я должна только уведомить страховщика и подать соответствующее заявление, а ходить несколько раз по офисам у меня уже времени нет. Очень дорожу партнерскими отношениями с Банком ВТБ, постоянно советую знакомым пользоваться услугами этого Банка, и признательна за выдачу кредита на индивидуальных условиях, но хотелось бы, чтобы сотрудники Банка разобрались в данной ситуации и предоставили комментарии, в какой срок плата за страхования поступит на мой счёт, и на каком основании при отказе от страхования может вырасти процентная ставка по моему кредиту.