Нарушение сроков возврата закладной, отказ в снижении ставки

В 2014 году заключили договор ипотечный №634/0800-0000372 от 22 октября 2014 года.  Платили в срок, в соответствии с условиями договора, т.е. ни единого просроченного платежа. Также были регулярные досрочные платежи. В 2018 г. решили, что ставка в 12,35 слишком высокая. Узнали о возможности понизить ставку в ВТБ путем обращения через заявление. В отделе банка в г.Мытищи сказали, что предварительно одобрено, нужно лишь приехать в офис в Москве и подписать доп.соглашение. Когда же мы приехали в офис и отсидели длиннющую очередь, мне сказали "Вам отказано в снижении ставки без объяснения причин".  Долго не выясняя причин, мы просто рефинансировались в "Газпромбанке" под 10,2 % (после оформления закладной будет 9,2%). Тем самым 4-ого августа был погашен кредит в ВТБ 24 и 7-ого августа по телефону горячей линии был оформлено заявление на возврат закладной. Молодой человек мне озвучил срок - 30 календарных дней и то, что со мной должны связаться.  НО! 1) По условиям договора п. 6.3.2 [b]"Кредитор обязуется не позднее 14 (Четырнадцати) календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств по договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение. "[/b] 2) На сайте банка ВТБ "Правовые отношения" написано: "[b]После полного погашения задолженности по кредиту заемщику нужно заказать в банке закладную. Банк предоставит закладную с отметкой о погашении в течение 10-14 рабочих дней."[/b] 3) Согласно ст. 17 закона№ 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию.  Про 30 календарных дней нигде ничего не написано!  Крайний срок согласно всем действующим документам - 21.08.2018. Позвонив на горячую линию 22.08.2018 опять озвучили 30 к.д. и сказали, что закладная еще не готова. Сославшись на сайт и договор, девушка озвучила "Это некорректная информация!" Простите, когда отказали в снижении ставки не стала писать отзывы, это дело банка каких клиентов ему держать, но нарушать сроки установленные договором и законодательством - не приемлемо. Почему я не нарушала сроки платежа? Для меня 2 недели это принципиально, во-первых, это влияет на ставку в новом банке и я несу затраты! ВТБ может возместит? Во-вторых, мы рассчитали все даты, чтобы успеть закончить бумажные дела до рождения ребенка, в ожидании которого сейчас нахожусь. Но с такими сроками мне потом придется ехать за закладной с новорожденным? Для меня это проблематично!  Судя по отзывам ранее, эта проблема систематична и при отсутствии звонка от сотрудников банка ВТБ в ближайшее время вынуждена буду обращаться в вышестоящие органы, такие как суд.