"Отличная" система получения пин-кода

22.08.2018 17:48
3172
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пока эмоции не утихли, что называется, по горячим следам:  Никогда не сталкивался с банком ВТБ-24, обычно предпочитая Сбер. Но вот на новой работе зарплатную карту заказали именно в ВТБ-24 и тут началось... Специалисты банка меня быстро отработали, отдали карту и оставили по себе приятное впечатление. На вопрос о пин-коде мне рассказали о новой сверх-надёжной системе виртуального кода, который я получу после того как: 1) скачаю приложение от ВТБ/посещу личный кабинет 2) активирую карту Вместо вменяемой процедуры с конвертом, в котором находился бы пин-код - интернет-приключение, длиною вот уже в несколько дней. Начну с того, что спец. приложение от ВТБ бесконечно мне заявляет, что моя учётная запись заблокирована, поскольку карта не активирована. И для активации карты мне нужно...через заблокированную учётную запись зайти в личный кабинет и активировать карту. Вот так просто. А если не получается - вместо логина (который заблокирован) мне нужно ввести номер карты, которая....не активирована поэтому зайти в личный кабинет я не могу. Казалось бы, мелочь, служба поддержки поможет. И действительно, спецы службы проконсультировали, отправили на телефонную линию, где нужно вводить номер карты автоответчику, чтобы процесс получения пин-кода как-то пошёл. И обаятельный "робот" предлагает мне ввести номер моей карты, а когда я ввожу - заявляет: "вы ввели неверную информацию, пожалуйста, попробуйте снова" и сбрасывается вызов. При этом, мне предлагается подключить услугу "СМС-код" для получения пин-кода. Но эту услугу мне подключили в отделении ВТБ-24, и она уже подключена, но "роботы" её не видят. Ребята из тех.поддержки посоветовали сходить к банкомату, чтобы запросить баланс и активировать карту, чтоб получить пин-код. Но вот в чём вся прелесть: банкомат требует пин-код, которого у меня нет и не может быть, потому что для получения пин-кода я должен активировать карту, для чего нужен пин-код или я должен зайти в интернет и каким-то чудом зайти в заблокированный профиль.  У меня нет никаких претензий, к служащим тех.поддержки. Они сделали всё что могли, направляли меня на все возможные ресурсы, чтобы как-то помочь. Проблема не в них, а в гениальном изобретателе, "Кулибине" банковской сферы, придумавшем систему виртуального пин-кода (которую хакерам наверное взломать гораздо  труднее, чем простой почтовый конверт с пин-кодом). Одним словом, ВТБ-24 оставил приятные впечатления, есть о чём рассказать теперь. А карту может быть активирую, в этом году.  Благодарю за внимание.  Втб ставлю двойку, и то только потому, что спецы тех.поддержки старались.
ВТБ
ВТБ
2018-08-23T15:16:07+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что знакомство с Банком началось со столь негативной истории. Изложенная Вами информация направлена ответственным руководителям для анализа ситуации и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе. Для урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Зарплатная карта была успешно активирована 23.08.18 г. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем признательны, если Вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Команда ВТБ
Lawyer12
2018-08-23T16:21:00+03:00
Проблема решилась. Благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать... Читать полностью

12.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка