Отказали в выдаче денежных средств со вклада по временному удостоверению личности гражданина РФ

Добрый день. Сегодня, 22.08.2018г., в отделение по адресу г. Москва, ул. Снежная, д. 13 обратилась моя бабушка с целью снять деньги со своего счёта, предъявив временное удостоверение личности (т.к. паспорт был недавно утерян). Однако операционист отказал в обслуживании, сославшись на то, что по временному удостоверению личности проведение данной операции не представляется возможным, что необходимо дождаться, когда будет готов общегражданский паспорт, и только после этого можно будет прийти и получить деньги со счёта. Открываем ПОЛОЖЕНИЕ ЦБ РФ "ОБ ИДЕНТИФИКАЦИИ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КЛИЕНТОВ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КЛИЕНТА, ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЕЙ И БЕНЕФИЦИАРНЫХ ВЛАДЕЛЬЦЕВ В ЦЕЛЯХ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА" № 499-П от 15.10.2015г. (ред. 2), находим Приложение 1, смотрим п. 1.4.1. и видим, что в соответствии с законодательством РФ временное удостоверение личности, выдаваемое на период оформления паспорта гражданина РФ, входит в перечень документов, удостоверяющих личность граждан РФ. Дополнительно обращаю ваше внимание на то, что: 1) в удостоверении присутствует фотография; 2) в удостоверении указаны реквизиты утерянного паспорта, которые числятся в базе данных банка; 3) в удостоверении указан срок действия документа (до 31.08.2018г.). Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что сотрудник банка был обязан выдать деньги. На каком основании в проведении операции было отказано? Неужели, если человек потерял свой паспорт, он тут же лишается права на свои собственные деньги и должен умирать от голода, пока ему не сделают новый? Прошу разобраться в решении вопроса.