ВТБ "лучший" банк

ВТБ Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 87. 15 августа заказана платная справка по форме пенсионного фонда - изготовление 4 рабочих дня. 22 августа в 11.30 в отделении (на 5 рабочий день) справка была не готова, уточнили номер телефона (зачем!?, если являясь их клиентом у них есть номер телефона), перезвонили через 2 часа сказали что справку "привезли" и можете ее забрать в любое время до закрытия. Вопрос - почему не могли ее привезти до 11.30 или в предыдущие 4 рабочих дня остается для меня загадкой. Далее. если Вам в ВТБ говорят, что они перезвонят когда будет что-то готово - они лукавят. Лично мне перезвонили 1 раз, хотя обращений в банк было предостаточно - видимо человека не проинструктировали, что перезванивать клиентам не нужно. Далее, по справкам по выплаченным процентам - они бесплатны (что уже для ВТБ наверное минус, хорошо что чихнуть в отделении пока бесплатно можно) их необходимо только заказать и через 10 рабочих дней они их напечатают и предоставят. Странно, в другом (зеленом) банке например их предоставляют в день обращения. По понижению процентной ставки по ипотеке - не понижают (12,85), хотя сотрудники вежливо сожалеют мне по телефону (лучше понизили бы чем сожалеть:)), перезвонить сотрудники банка не могут, видимо все заняты печатью платных справок. По отделению - постоянные "искусственные" очереди, "окошек" много, но 3/4 не работают. Страхование в дочке ВТБ -ВТБ страхование. Страхование жизни. здоровья и потери трудоспособности и бла-бла-бла при ипотеке - понижение процентной ставки на минус 1пп. Круто, думал я и страховался. Но в 2018 году, замотавшись по делам, забыл продлить договор (ни смс, ни извещения на электронную почту от ВТБ страхования не приходило), соответственно банк поднимает процент. Я оплачиваю онлайн на сайте ВТБ-страхования, но процентная ставка не понижается, потому что ВТБ, в соответствии с договором, рассматривает процентную справку 2 раза в год. Но, и второй раз могут не повысить потому что дочка не извещает о моем страховании (такая непослушная дочка) и документы необходимо предоставить самому, отправил на электронную почту, но уже не верится что ВТБ ее понизит, потому что это же ВТБ. Крайне не рекомендую данный банк.