Некорректное поведение банка и трактование Законов РФ

13.07.2018 года, я обратился в отделение банка АО "ОТП Банк" своего города (Липецк). У меня возникли проблемы с дебетовой картой, как оказалось банк ее заблокировал. Меня обслуживал специалист З-ких С. Я решил написать заявление о расторжении договора банковского обслуживания, с закрытием карточного счета и дальнейшим переводом остатка на реквизиты другого банка. Заявление банк принял и сказал, что в 40 дневный срок счет будет закрыт а далее деньги переведены. Примерно через неделю я выяснил что ошибся и предоставил не те реквизиты для перевода и сразу же обратился лично в банк. Там мне сообщили - не волнуйтесь, деньги вернуться обратно и тогда только сможем внести изменения, предоставьте реквизиты по истечению 40 дневного срока. я так и поступил и 22.08.2018 в третий раз посетил отделение банка. Меня в этот раз обслуживала С-ва Ю. Данный сотрудник не разобравшись в ситуации сказал, что деньги на счету, счет не закрыт, а мое предыдущее заявление от 13 июля в архиве! Предложила повторно написать заявление что я и сделал. Сразу же написал обращение на имя заместителя в банк с несогласием ждать опять 40 дней для закрытия счета (заявление ведь писал ранее!!) а так же последующего перевода! Выдать деньги наличными через кассу мне отказали! Т.е. счет по непонятным мне причинам не закрыт, банк списывает комиссию за обслуживание - деньги не отдает! Я не понимаю почему в процессе когда я понял что реквизиты не те и решил через 5 дней их сменить мне отказали, а так же почему мне приходиться проделывать процедуру повторно!!! Все заявления, обращения имею на руках и уверен в своей правоте и некомпетентности банка.