Как вернуться на 10 лет назад?

Краткий ход событий: 20 августа 2018 года было решено оформить акционную кредитную карту у банка УБрИр на 120 дней. В связи с чем вечером была подана заявка на сайте и началось ожидание утвердительной смс. 21 августа 2018 года утром пришла смс с отказом, почти сразу после него пришла смс, где говорилось, что надо явиться в банк для оформления. В связи с чем был совершен звонок в КЦ для уточнения, есть ли мне в итоге смысл идти в банк или нет. В КЦ сказали - идите, раз пришла смс с кодом, вам там все оформят. 22 августа 2018 года я отправилась в этот банк, чтобы оформить все официально, подписать договора и прочее-прочее. Но: 1. Как оказалось, в банке нет понятия электронной очереди. Вероятность того, что вы зайдете и на вас обратят внимание, достаточно низка. Скорее всего это будет только в том случае, если клиентов мало. 2. Зависания программы во время оформления - я такое видела последний раз лет 5 назад в сбербанке, когда там плавилось все от количества клиентов и программа с их слов была "сырая". Но это не минус, скорее замечание. 3. После оформления всех документов, девушка предупредила, что от СБ надо ждать ответ в течение дня. Он точно будет и придет смс-отзвонятся-как-то предупредят. На этом мое посещение офиса завершилось. Понятное дело, что никакой смс и звонка не было. Иначе тут мой отзыв бы и не висел. 23 августа 2018 года, по итогу, не получив ответ, я сперва решила уточнить на счет статуса моей заявки в чате на их сайте. Весь диалог свелся к тому, что меня отфутболили звонить по телефону в КЦ. Без проблем. Позвонила. Девушка уточнила, где оформлялась карта и перевела звонок в офис. От офиса ответ я дождалась провисев 3 минуты на линии. Он заключался в том, что сперва там сняли трубку, потом минуту шуршали клавиатурой мне в ухо, не отвечая ничего и, через некоторое время, я все же смогла услышать "алло".  Весь ответ состоял в том, что моя заявка оказалась "еще в работе". Но адекватную просьбу уточнить, сколько все же ждать проверки от СБ банка, мне ответить так и не смогли.  Уважаемый банк, ответ в стиле: "Ну бывает по разному, может день может два"  - это не нормально. Особенно после того, как девушка в офисе четко говорит - ждите до конца дня и ответ будет точно. На минуточку, я даже переспросила, точно будет или нет. Ответом было утвердительное: "Точно, до конца дня". Итоги: В кц отвечают быстро и понятно, за что им спасибо. В отделении банка - мрак, электронной очереди не хватает. Отношение к человеку, который хочет стать вашим клиентом - отвратительно. У меня адекватная кредитная история без долгов, нормальный заработок и желание пользоваться картой вашего банка. В ответ на это я получаю оформление длинною в жизнь с постоянными поездками до банка и отсутствием хотя бы какой-то информации. Не надо так.