Заявление о снижении процентной ставки по ипотеке

Добрый день. Решил снизить процентную ставку по ипотечному кредиту. Заполнил форму онлайн, со мной связался менеджер и выслал форму для заполнения. 14 июня 2018 года отнес заявление в банк. 22.08.2018 через ВТБ-онлайн мной был написан запрос об уточнении статуса моей заявки на снижение ставки, менеджер Наталья ответила, что "принято предварительно положительное решение". Прошло 69 (!) дней - а как написано в заявлении - "срок принятия Банком решения по моему заявлению составляет не более 60 (шестидесяти) дней." А сегодня мне позвонили из ипотечного отдела с этой новостью. Если бы я сам не начал выяснение этого вопроса, то был ли бы этот звонок? Совпадение? Не думаю. Банк шлёт кучу смс о "невероятно" выгодных предложениях, постоянно звонит, "ненавязчиво" предлагает сверхвыгодные кредиты, мультикарты, и т.д., а просто оперативно проинформировать о решении, которое 100% важно клиенту, он не может? Почему банк позволяет себе такое отношение к клиенту? Идем дальше. Во время разговора с менеджером, было сказано, что заявление можно написать в любом, ЛЮБОМ офисе банка. Я направился в ближайший ко мне офис (Московская, 66), там на меня посмотрели с удивлением и сказали, что такие заявления они не принимают, езжайте в другой офис, где есть ипотечный отдел. Дезинформация? А теперь самое веселое. После поиска подходящего офиса и объяснения ситуации, мне выдали бланк нового заявления для заполнения, где указали, какие проценты необходимо вписать (10,5%) в качестве новой ставки. Снижение на 0,45 процентных пункта (!!!). На резонный вопрос - почему снижение всего на полпроцента, хотя на сайте вилка намного больше - ответили, что ставка от 8,8% только для клиентов, которые хотят рефинансировать свой кредит из другого банка, да и вообще - мне "такую процентную ставку возможно установить, если дополнительно взять кредит наличными". Я пришёл в банк с этим заявлением для того, чтобы уменьшить долговую нагрузку, а не чтобы уменьшить, и сразу же повесить на себя новый кредит. Получается, что новых клиентов можно привлечь крайне выгодными ставками, а на текущих клиентах, которые платят без просрочек, можно и сэкономить. При оформлении ипотеки всё было быстро и просто, но на текущий момент у меня сложилось достаточно негативное мнение о данном банке, чтобы думать о рефинансировании в другой финансовой организации и полном прекращении финансовых отношений с ним.