Погаси ипотеку досрочно - и Уралсиб испортит тебе кредитную историю!

В 2007 году взяла ипотечный кредит в Омском отделении Уралсиб, в 2016 досрочно его погасила, забрала закладную. В этом году пытаюсь оформить новую ипотеку, оказывается, что в Бюро кредитных историй по данным от Уралсиб у меня просрочка с 2016 г. Звоню в отделение, прошу помочь разобраться. Раздраженная барышня сообщает, что  надо направить письмо на kk@uralsibbank.ru с просьбой исправить кредитную историю. Почему для исправления ошибки банка нужно мое заявление - непонятно. Ок, отправляю 13.08 заявление, получаю автоответ, что документы приняты и не надо отвечать. Продолжаю пытаться одобрить себе кредит через застройщика.... 20.08 беру справку в московском отделении об отсутствии задолженности, плачу за не 500 рублей, что само по себе возмутительно в этой ситуации, прошу девушку сообщить статус обработки заявления. Выясняется, что ни в одном отделе мое заявление не обрабатывается. Что делать? Ответ: звоните на горячую линию.  Опускаю подробности общения с горячей линией, когда один и тот же факт нужно повторять трижды. Кое-как удается добраться до специалистов единого контрольного центра, где выясняется, что отправка письма на ящик вообще ничего не гарантирует, т.к. ящик часто переполнен. Но, к счастью, специалист проникается моей историей, и просит отправить повторно, не вешая трубки, подтверждает, что письмо получено и принято в работу. Моему обращению не присваивается никакой номер, и как его дальше искать я тоже не знаю. Финал этой трагикомедии состоялся сегодня, когда застройщик отправил запрос на ипотеку в Уралсиб (вместе с их собственной справкой об отсутствии задолженности), но банк ОТКАЗАЛ мне! Хочется спросить хоть кого-то, кому не наплевать на клиентов в этом банке: как закончить этот беспредел?