Возврат средств за неоформленную страховку

Здравствуйте. Я описывал ситуацию  уже  5 сотрудникам Сбербанка и не менее трёх раз сотрудникам СК "Сбербанк страхование" и по телефону и по почте.  Надеюсь, размещение отзыва здесь поможет разобраться в моей, как оказалось, невероятно сложной ситуации.  Есть номер моего первого обращения в Сбербанк.   №180709-0673-271600 от 09.07.2018 Суть:   Для получения ипотечного кредита было необходимо оформить две страховки: 1- жизни и здоровья, 2 - приобретаемой недвижимости. С жизнью и здоровьем все прошло нормально, а с недвижимостью - нет. Титульным заемщиком (Далее - ТЗ) являюсь не я. Я - созаемщик.  В момент оплаты страховки (27.06.2018 ) на сайте домклика НЕ было указано, что страхователь и плательщик должен быть один и тот же человек. (страховка оплачивалась через интернет, с сайта домклик) Потому, как нам было удобно, я оплатил страховку за ТЗ. Со своей карты (платеж от 27.06.2018 с карты ...0924 на сумму 13 000 рублей). ТЗ на почту пришло письмо о том, что плательщик и страхователь должен быть один человек, иначе страховой полис не будет оформлен. Письмо увидели уже [b]после [/b]того, как с моей карты было списано 13 000р. Пришлось оплачивать страховку повторно, уже с карты ТЗ. Я просто пытаюсь вернуть деньги назад, т.к. они были с меня списаны, а страховка оформлена не была. Вся необходимая информация мной уже была дана куче сотрудников сбербанка, как при личной встрече и составления обращения (кстати говоря, спасибо сотруднице, принимавшей мое обращение. профессионально и дружелюбно), а так же нескольким сотрудникам коллцентра при звонках на номер 8800.... Мной было заполнено заявление, и не одно,а даже два. Все чеки и т.п. были приложены к моему обращению. Несколько недель спустя, уже не помню, сколько точно, так и не получив никакой информации от сбербанка, я написал сообщение в разделе обратной связи на сайте сбербанка, где попросил уточнить, что же происходит с моим обращением и каков его статус. На что мне ответили: "Рекомендуем  обратиться с уточняющими вопросами на горячую линию СК "Сбербанк Страхование" по телефону 8-800... или офис банка.   С уважением, М-ва Светлана Специалист ПАО Сбербанк". Далее я связываюсь с СК "СС" и мне долго рассказывают о том, что мои деньги им не приходили и они ничего не знают. Возьмите, мол, реквизиты платежа и тогда может быть мы что-нибудь придумаем.  Я долго и нудно снова объясняю сотрудникам Сбербанка, что мне нужны реквизиты платежа и для чего они нужны. В итоге, сотрудница сбербанка, принимающая у меня уже второе обращение № 180806-0435-827800 от 06.08.2018 (спасибо ей, она оказалась тоже весьма доброжелательной) начала рассказывать около 5 раз 5 разным людям по телефону о моей проблеме и спрашивать, что же мне делать..  Написали какое-то заявление о подтверджении платежа, мол,  в течение некоторого времени я смогу получить бумагу, которую от меня и требуют в СК СС. Пришла смс о том, что  мое обращение будет рассмотрено аж за три недели. до 25.08.2018. Сегодня заканчивается 23.08.2018. И почему-то у меня до сих пор нет уверенности, что хоть кто-то пошевелил пальцем и попытался сделать хоть что-либо для того, чтобы вернуть мне мои 13 000 рублей.  Два месяца уже прошло с того момента, как с меня списали деньги, взамен НЕ ПРЕДОСТАВИВ никаких услуг. Почему именно Я должен ходить по офисам банка и разбираться, кто накосячил: Сбербанк, Сбербанковский Домклик или же Сбербанковская СК? А самое забавное, что после того, как я получу эту бумажку, то еще не факт, что СК СС хоть как-то отреагирует на предоставление им этой бумажки. И нет уверенности в том, что эти деньги вообще найдут.