Ограничение в правах на пользование личными денежными средствами

После замены паспорта, я, 23.08.2018 обратился в отделение Сбербанка для изменения анкетных данных в базе банка. При обращении меня ни кто не предупредил, что после подачи данного заявления я буду ограничен в возможности пользоваться своими денежными средствами, которые лежат на бессрочном вкладе. В тот же день у меня появилась необходимости перевести часть денег с вклада на карту. При проведении данной, стандартной для меня, операции в Сбербанк-онлайн высветилось сообщение «Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления». После неудачной попытки перевести денежные средства, я обратился в службу поддержки Сбербанка по телефону. Девушка оформила заявку (№180823-0721-073300) и пообещала в кратчайшие сроки решить мою проблему. При этом она отметила, что можно не обращать внимание на срок рассмотрения, который будет указан в смс (05.09.2018!!!). В итоге в течение дня специалистам Сбербанка так и не удалось разобраться с проблемой, несмотря на мои неоднократные обращения. Тем самым банк ограничил меня в правах распоряжаться моими денежными средствами. Попытка снять деньги в отделении банка так же не увенчалась успехом, т.к. сотрудник банка не видит в программе моего вклада. Считаю, что сложившаяся ситуация полностью отражает безответноственное отношение сотрудников и руководства Сбербанка к своим клиентам! Так же в начале августа, из-за ошибки в системе, нельзя было оформить заявление на частично-досрочное погашение ипотечного кредита через Сбербанк-онлайн. Проблему не могли решить несколько дней и ни кого не интересовало, что клиент по вине банка вынужден переплачивать проценты.  Учитывая, что за текущий месяц я дважды столкнулся с техническими проблемами банка и не желанием его сотрудников оперативно решать проблемы, ущемляющие права клиентов, начал задумываться о смене банка.