ВТБ обманывают со страховкой

Я владелец карты мира #ВТБ, я эту карту люблю, благодаря ей я много раз покупала билеты безвозмездно, то есть даром. По этой карте мне выдали страховой полис № 01050200-00012/1055512749. Меня очень сильно искусали какие-то насекомые и мне пришлось обратиться к врачу. Я звоню ассистентам, а мне говорят - ой, а ваш полис недействительный. Я звоню в #ВТБ_страхование, ну да, недействительный. Ну, что делать?  Приехала домой и начала узнавать. Позвонила в колл-центр ВТБ банка, там меня уверили, что страховой полис у меня есть, он действительный. На странице официальной в соц.сетях, правда, сказали, что по карте этой полис не предусматривается. В личных сообщениях, надо сказать, всегда отвечают быстро, что-то обещают, разобраться, то се! Со мной связалось три специалиста и наконец одна, из магаданского отделения сказала вчера - я вам распечатала полис, все ок, все действительно! Высылает мне фото - тот же номер. Я опять звоню в ВТБ страхование-нет, полис недействительный, мы разберемся. Потом я на следующий день звоню - все говорят, все ок, полис рабочий. Тогда я им жалобу- почему мне отказали в помощи 22 июля, кто виноват, расследуйте, пожалуйста, потому что лично я хочу наказать так этого человека, как только это возможно в моих силах! Написала опять в ВТБ страхование, со мной связываются в личных сообщениях _ ситуация, действительно, неприятная, пишут мне. Мы сейчас разберемся, какой у вас номер, мы вам перезвоним. Я даю номер, прошу их учесть, что я на Чукотке, у нас разница во времени в 9 часов, я типа могу спать. Они мне написали - спасибо вам за уточнение!!!! И ночью мне позвонила какая-то сотрудница!!! и спросила- Наиля? Это ВТБ страхование. Мне сказали, вам нужна медицинская помощь? Нет слов, как я расстроена таким отношением.