Затягивание сроков по рассмотрению заявления на отмену страховки!

Добрый день! Взяла потребительский кредит в банке ВТБ 08.08.18 (отделение г.Нижний Новгород, ул. Большая Покровская 93). Кредит оформлял Заместитель директора!!! К-в С.С., и даже он уверял меня, что кредит мне не одобрят без страховки. Пришлось согласится на кредит со страховкой. Потом прочитала договор ещё раз нашла пункт "о добровольном страховании" и позвонила на горячую линию. Сказали страховка оформляется на добровольной основе. Т.Е. Вывод, даже! заместитель директора навязывает страховку под обязательной услугой, что уж говорить про обычных сотрудников. Некомпетентное поведение сотрудников банка и точка. На следующий день, после того как кредит был взят, позвонила К-ву С.С. и спросила, почему он так утверждал, что без страховки кредит не одобрят, он мне сказал, что я Вам такого не говорил и что страхование это добровольная услуга, ну тут всё ясно. Далее я пришла снова в отделение банка, чтобы написать заявление об отмене страхования 15.08.18, в общем с ожиданием в 2 часа 10 минут, пока меня примет специалист, при этом народу в банке было очень мало, налицо явное затягивание приёма клиента по вопросу "Отмена страхования", всё-таки меня принял сотрудник Рустам, после долгих бессмысленных разговоров, всё таки заявление было принято и мне сказали, что через 3 рабочих дня, ну на крайний случай на следующей неделе мне обязательно позвонят и известят о принятом решении. Но, сегодня у нас 24.08.18 и никто мне из банка НЕ ЗВОНИЛ. Считаю недопустимым и совершенно некомпетентным поведение сотрудников. И ПОПРОШУ УСКОРИТЬ ВОПРОС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ!