Проблемы со спец.счетами и обслуживанием

Обслуживаемся в ВТБ. [b]Проблема первая:[/b] ежемесячно перебрасываем платежи по агентскому договору со спец.счета на спец.счет, как и положено. Но, в августе почему-то возникли проблемы, Клиент-банк отрапортовал, что "Проводка документа с такой корреспонденцией запрещена". Неоднократные обращения в тех.поддержку проблему не решают, приходят только отписки: "К сожалению, Ваше обращение, ранее отправленное в ответственное подразделение, пока находится в работе, в связи с тем, что для исправления ошибки потребовалось более длительное время.", обращения были 14,17 и 22 августа. Сегодняшний визит в отделение банка в Пушкино, Чехова 14, результата не принес. Сотрудники отделения сказали, что платежка не пройдет и нужно отправить с расчетного счета. Это как понимать? Я так понимаю, что вместо решения проблемы, нам предложили наплевать на 103-ФЗ и сделать "как-то так". Хороший ответ после 11 дней ожидания. Я не ожидаю, что сотрудники отделения будут знать все, но не давать глупых советов, и хотя бы попытаться решить проблему, на мой взгляд они обязаны. [b]Проблема вторая[/b] - это снятие денег по чековой книжке. Скажите, а этот процесс действительно должен занимать от 40 минут и более? Потому что меньше не получается, вообще никак. Это без учета ожидания в очереди и если не возникнет претензий к заполнению чека, разночтений в написании слова копеек, копейка, копейку и т.д. Может проводиться почерковедческая экспертиза? Если нет, то тогда мне не понятно, почему весь процесс не занимает максимум минут 10. В целом, впечатления от работы крайне негативные.