Непрофессиональное и неклиенториентированное обслуживание

Сегодня обратилась в офис банка на пл Дзержинского. Ну начнем с того что при входе в банк мы не увидели на месте ни одного сотрудника. Все, абсолютно все рабочие места в оперзале и в кассах были пусты. Только одинокий охранник сидел на входе. Через некоторое время в зале появилась женщина. Мы сообщили ей что хотим сделать перевод для которого нужен текущий счет и она попросила нас пройти в кабинет №8 (Тоже пустой). Мы сели и тали ждать. Сотрудница, наконец, появилась. Сказала,что вопросы по переводам она не решает. Открыла нам счет и мы пошли в кассу. В кассе я уточнила информацию о том, куда и кому я хочу перевести деньги и отдала нужную сумму. Мне назвали сумму комиссии. О других условиях оказания услуги никто не упомянул и на этом этапе. Кассир приняла средства, зачислила их на счет с учетом комиссии и стала оформлять перевод. Тут неожиданно от неё поступила информация, что к сумме комиссии за перевод мы должны доплатить 300 р за открытие карты и что без карты перевод она сделать не сможет. Учитывая то, что нам нужно было перевести 4500 руб, а расходы в этом случае составили бы 400 рублей карту мы открывать отказались. Тогда сотрудница Ф-на М.М. просто закрыла кассу, сказав, что у них обеденный перерыв и нас без денег и без перевода выставили на улицу. Час мы прождали за дверями, поле чего только прошли процедуру закрытия счета и получили назад свои деньги. На запрос книги отзывов сотрудники банка сказали, что сейчас 21 век и книги отзывов у них нет. Call центр банка тоже ничем помочь не смог. Вся коммуникация велась в крайне недоброжелательном тоне и с искренним недоумением чем же тут мы можем быть недовольны.