Получите свои деньги не скоро

25.08.2018 08:05
6020
1
Оценка
2
Отзыв проверен
«Посчастливилось» мне связаться с этим банком в качестве продавца недвижимости, у покупателя ипотека Газпрома (он и сам уже был не рад). Подробностей писать не буду про отсутствие понимания сотрудниками банка процесса оформления ипотеки. Приехала я на восьмом месяце беременности и покупатель с женой и полугодовалым ребенком (оставить его было негде, тем более он на грудном вскармливании) к 10.00. Я уехала в начале четвёртого дня. Да, в 10 утра нам сказали, что сделки быть не может, т.к. что-то пошло не так, но потом эту ошибку банка каким-то чудом решили. Покупатель мне позвонил из банка около СЕМИ вечера, сказал, что бумаги по аккредитиву надо переподписать, там условия раскрытия не совпадают с условиями, прописанными в самом договоре купли-продажи. Хочу отметить, что я на это обратила внимание ещё в банке при подписании бумаг и сообщила об этом менеджеру, ее ничего не смутило. Аккредитив в Газпромбанке открывается не в один день, поэтому документы на регистрацию пришлось везти через несколько дней. Сделка не смотря ни на что состоялась, недвижимость зарегистрирована на покупателя, но свои деньги получить не так то просто! Покупатель привёз все необходимые документы для раскрытия аккредитива, я приехала через два дня. К слову, я все ещё с огромным животом и ехать до банка больше часа. Пробыла в офисе час, не знаю, что делала менеджер, я ни одной бумажки с собой не привозила, чтобы их вносить в базу, но она усердно что-то набирала на компьютере. Через час мне дали на подпись две бумажки и отправили ждать ещё 5 рабочих дней. Я потратила час на дорогу в банк, час обратно, час в банке, чтобы узнать, что моими деньгами ещё будут пользоваться неделю! При этом карты банка у меня нет, личного кабинета тоже нет, то есть для того, чтобы пользоваться своими деньгами мне придётся опять ехать в офис банка. Ну, надеюсь, я к тому времени ещё не рожу))))
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-08-30T10:20:07+03:00
Здравствуйте! Приносим извинения за эту ситуацию. Действительно, в момент проведения сделки была выявлена ошибка, в связи с чем в последствии и было связано вынужденное время ожидания. Вместе с тем, сотрудники отделения прилагали все возможные усилия для того, чтобы максимально быстро устранить проблему. В любом случае мы не оставили этот случай без внимания и направили информацию начальнику дополнительного офиса для исключения подобных ситуаций в будущем. Что касается перечисления денежных средств хотели бы сообщить, что согласно условиям договора, денежные средства перечисляются в течение 5 рабочих дней с момента предоставления необходимых документов. 22.08.2018 документы были предоставлены в банк. 24.08.2018 денежные средства были переведены на ваш счет. 28.08.2018 денежные средства были получены вами. В данном случае сроки перевода денежных средств не были нами нарушены. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке и поздравляем вас с таким радостным событием! С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 672
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка