Не могу получить пенсию по доверенности

Мой  отец находится на длительном стационарном лечении. 6 августа я обратилась в отделение банка с доверенностью из мед. учреждения на получение пенсии за июль. На момент обращения срок действия карты, на которую поступает пенсия, истек. В выдаче средств мне было отказано, хотя служба безопасности подтвердила факт выдачи доверенности мед. учреждением. Основанием отказа служило то, что в доверенности не указан номер карт счета (документы с номером счета у моего отца утеряны) и то, что перевыпущенная карта не получена (получить в ближайшее время он ее не сможет). Пунктом 3.11 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк, размещенных на сайте банка, указано, что получение наличных денежных средств со Счета Карты осуществляется в случаях технической неисправности Карты и истечения срока ее действия при личном обращении Держателя/Представителя и предъявлении документа, удостоверяющего личность. Про указание Карт счета в данном пункте не сказано. 6 августа на сайте банка мною оставлены обращения 180806-0455-527100 и 180806-0454-974600. На данный момент сроки ответа на них постоянно продлевают (13 августа, 19 августа, 25 августа и 3 сентября). 13.08.2018г. в 15.53 час. мне позвонила сотрудница Сбербанка с телефона 84959673980. Мне принесли извинения за некомпетентность сотрудников отделения 8629/01431, и сказали, что проблем с получением пенсии моего отца по предоставленной доверенности нет. По телефону мы согласовали мое посещение офиса Сбербанка 13.08.2018г. Было озвучено, что сотрудники будут предупреждены.  Когда я пришла в отделение с доверенностью, пенсию моего отца я получить не смогла. Оказалось, что сроки рассмотрения моих обращений продлены до 19.08.2018г. Сколько времени можно издеваться над людьми? На данный момент у меня имеется вторая доверенность (на пенсию за август). То есть уже два месяца мой отец не имеет возможности пользоваться своими средствами. Пенсия это его единственный источник доходов. Прошу разобраться в данной ситуации.