Нулевой уровень клиентского сервиса и неспособность пояснить причины претензий

В банке у меня есть мастер-счёт с подключенным к нему лимитом овердрафта. Ежемесячно, [b]задолго[/b] (как правило, [b]минимум за две недели[/b]) до даты внесения платежа по овердрафту, на счёт поступает сумма, в разы превыщающая лимит этого овердрафта, таким образом, образовавшаяся задолженность полностью погашается каждый месяц — август, разумеется, не стал исключением. Сегодня, в воскресенье, с обеда мне начали поступать в большом объёме звонки из банка, из вашего департамента взыскания, в котором работают, очевидно, не сильно обременённые интеллектом сотрудники, которые просто неспособны ни на шаг отойти от ваших тупых скриптов — с [b]требованием немедленно внести 550 (пятьсот пятьдесят рублей). [/b]Пояснить причину образования задолженности у них не получилось, отправили меня в офис (привет, 2018!).  Конечно, для меня важно было разобраться — может, действительно с моей стороны были нарушены условия договора, поэтому я сразу открыл приложение, интернет-банк, посмотрел краткую выписку по счёту и на всякий случай скачал полную за последние два месяца: и не нашёл никаких поводов для звонков. В графе просроченная задолженность (ваши не очень умные коллекторы назвали дату просрочки —24 августа) висит [b]0 рублей, [/b]а минимальный платёж (плюс общая сумма задолженности) соотносятся с моими операциями и выставлены к погашению [b]24.09.2018 (аж через месяц). [/b]И сразу отмечу, что ни в эти, ни в более ранние периоды лимит овердрафта не использовался для снятия наличных, переводов, и других облагаемых комиссией операций. Исключительно для покупок. Написал в чат поддержки в приложении, где мне сказали, что никакой задолженности нет, а звонки, вероятно, были ошибочны (скриншоты, разумеется, есть). И позвонил на горячую линию — о, это целый квест попасть на человека (из корневого меню теперь невозможно), удалось только из меню оформления заявки на кредит, то есть, банку плевать на удобство обслуживания, клиенты вынуждены самостоятельно выяснять причины абсолютно противоположной по смыслу информации, которую им сообщают разные сотрудники банка. На хотлайне мне подтвердили отсутствие задолженности и предложили соединить с сотрудником, который поможет разобраться — и в итоге опять кинули на коллекторов, спасибо! Таким образом, банк ВТБ: 1. Не умеет считать (не удивительно, с таким-то кривым по качеству софтом, начиная от ИБ до мобильного приложения, наверняка заканчивая дырявым процессингом — судя по отзывам людей, у которых два раза списывают квази-кеш); 2. Во внутренних инструкциях и системах создаёт противоречия для сотрудников, общающихся с клиентами — так, что те сообщают клиентам разную по смыслу информацию; 3. Просто абсолютно и бесконечно неклиентоориентирован — уверен, что получу отписку на этот отзыв.