Рассрочка по карте "Вместо денег"

27.08.2018 08:17
2989
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Ситуация следующая. 11 августа 2018 года приобрел по этой карте "Вместо денег" билеты на самолет у партнера тикетс.ру в приложении в условиях рассрочки был указан срок рассрочки 3 мес (на 27.08.2018 кстати срок рассрочки уже 2 мес - и концов не найти). 16 августа сформировался график платежей и я к сожалению узнал что весь долг по платежу мне необходимо погасить к 26 сентябрю 2018 одним платежом равному сумме рассрочки. Через мобильное приложение в тот же день 16 августа я обратился в службу Тех.Поддержки где менеджер Алина меня заверила, что это не окончательный расчет, а окончательный сформируется после 26.08.2018. Сегодня 27.08.2018 проверил график платежей, но ничего не изменилось. Написал в ТП снова, теперь уже менеджер Александра предложила составить обращение так как некорректно подгрузился срок рассрочки. Рассмотрение обращения 7 рабочих дней. Но из опыта общения с данным банком, что-то подсказывает мне что решения будет не в мою пользу. Дополнительно попросил оформить жалобу на менеджера Алину, которая на все вопросы ничего не предприняла и сказала не волноваться и ждать перерасчета. Время уходит планировать финансы нужно, я рассчитывал на рассрочку но видимо зря, скорей всего придется перед поездкой оплатить весь долг и распрощаться с это  картой великолепного банка Альфа-банк. Будьте осторожны, делайте скриншоты срока рассрочки, иначе потом будете доказывать что срок рассрочки поменялся.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-08-28T08:01:01+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что срок рассрочки был изменен на 3 месяца. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
sux0v
2018-08-28T08:05:12+03:00
Спасибо! Срок пересчитали сегодня утром, подтверждаю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка