Обращение №1226661/Отменена операция по внесению наличных без возврата средств

26.08.2018 решили внести средства на карту для погашения кредита в размере 12 000 руб. через банкомат 402369 (далее АТМ) по адресу г.Оренбург пр. Гагарина 48/3 (ТК «Три мартышки»). После [b]успешного[/b] внесения наличных в 16 ч.12 м. АТМ выдал мне чек о внесении наличных в размере 12 000.00 RUB c отображением остатка на балансе в размере 12 378,26 RUB. Вместе с этим поступила СМС о внесении наличных по карте в размере 12 000р и указанием доступного остатка в размере 12 378,26 р. АТМ выдал карту и сообщил [b]об успешном завершении операции.[/b] Таким образом наличные деньги [b][u]были приняты и более того отобразились на балансе[/u][/b], т.е. система их приняла, о чем распечатала соответствующий документ и прислала смс. Мы пошли дальше по своим делам, однако, через три минуты в 16ч 15м поступило очередное смс [b]об отмене предыдущей операции[/b], и [b]списанием[/b] с баланса внесенной суммы в размере 12 000,00 RUB. В этот момент мы были в магазине на кассе и спешно рассчитавшись за покупки, пошли обратно к ATM. Не знаю выплюнул он в итоге их или нет, но надеюсь, что в газпромбанке работают не настолько некомпетентные сотрудники, чтобы так настраивать. Через указанный ATM проверили баланс по карте - внесенных наличных в размере 12 тыс.руб. на балансе нет.   Стали звонить в колцентр по номеру 8(800)1000701, в ходе разговора девушка оператор [b]подтвердила факт сбоя[/b] в ATM при внесении оплаты и отмены операции, сказала, что инженеры увидели в тот момент ошибку связи. Оператор предложил написать обращение через интернет, что и было сделано, спустя несколько часов. Номер зарегистрированного обращения по данному инциденту [b]1226661.[/b] Теперь по поводу личного опыта о сложившейся ситуации (претензионная часть): 1. Согласно чеку на руках об успешной операции и внесении на баланс принятой ATM суммы,[b] с клиентской стороны все было сделано правильно[/b], система увидела деньги, деньги не застряли и были отображены на балансе.  2. Спустя [b]3 минуты (!!!)[/b] операция была отменена из-за сбоя оборудования ГПБ, уж не знаю по какой причине - плохой настройке, глючного устаревшего оборудования, некомпетентности обслуживающих инженеров или чего угодно, НО - это НЕ ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА,это сугубо ВАША ПРОБЛЕМА  3. Согласно выданному ATM чеку у меня все ОК, деньги на карту положили и их увидела система. Что теперь надо после каждого внесения стоять по 5-10 минут у ATM на случай, если он выплюнет деньги? 4. Объясните тогда почему если это сугубо ВАША ПРОБЛЕМА по вашей вине, клиент должен вообще переживать о ней, куда то звонить, куда то писать, нервничать и т.д.??? Решите её сами, разберитесь между собой там почему произошел сбой и верните деньги на счет!!! Почему оператор, получив звонок и проверив инцидент, обнаружив факты подтверждающие сбой по ВАШЕЙ ВИНЕ, не может оперативно сам начать расследование и исправить проблему? Т.е. если бы клиент не написал обращение, то и ладно, были деньги и сплыли, так что ли? Почему оператор задает такие глупые вопросы - был ли кто-нибудь после вас у ATM, мог ли забрать деньги? У вас камера там есть, у вас есть логи системы, разбирайтесь сами! Или ничего нет, и вся безопасность лишь фикция? Почему надо терять время на то, что обращение будет сначала написано, потом зарегистрировано, потом отписано специалисту и только потом спустя несколько дней начнется какое то движение??? Что это за клиенториентированность такая? Надеюсь, что прочитав этот отзыв, в ГПБ [b]максимально быстро разрешат данный инцидент[/b], и примут все меры, чтобы он не возник снова.