Махинации со снижением процентной ставки

13 июня 2018 г. я подала заявление на снижение процентнойставки по ипотечному кредиту в офис Сокол (Москва, Ленинградский проспект, д. 77). По истечении 2 месяцев со мной никто не связался, о результате не сообщил, смс не было. 09 августа 2018 г. я обратилась по горячей линии, мне было сообщено, что в отношении моего заявления было принято положительное решение, мне необходимо обратиться в банк для подписания дополнительного соглашения. 10 августа 2018 г. я обратилась в банк в офис, где заключался кредитный договор (офис Сокол Москва, Ленинградский проспект, д. 77), мне было сказано что без записи сотрудники не принимают, взяли мой телефон, сказали ждать звонка. Прошла неделя, мне никто не позвонил. В течении этой недели я несколько раз оставляла заявки с просьбой о назначении времени встречи для подписания этого доп соглашения. Никто не звонил. 14 августа 2018г. я повторно обратилась в банк с разъяснениями ситуации. На что мне было сказано, что в банке теперь доп соглашений не подписывают и вообще изменилась процедура снижения ставок. А также поменялась форма заявления и мне нужно написать новое заявление. Таким образом, я ждала 2 месяца ответа на первое заявление, далее меняется форма заявления (суть заявления остается такой же, добавлены те пункты, которые и так есть в моем кредитном договоре) и ставка до настоящего момента остается неизменной. На сегодняшний день - 27.08.2018 г. ставка не снижена, несмотря на принятие положительного решения в отношении меня. Кроме того, я являюсь дольщиком Урбан групп, в недавнем прошлом бриллиантовый партнер банка ВТБ24, а в настоящее время банкрот, в отношении которого Дом.рф решил вопрос о рефинансировании ставок по ипотеке до 9%. Однако в нарушении постановлений правительства банк ставку не снижает ни до 10,5%, ни до заявленных 9%. Более того, меняя каждые 2 месяца форму заявления, тем самым уходит от снижения ставки по кредиту. Полагаю, что пройдет следующие 2 месяца и форма заявления поменяется снова, а процентная ставка останется прежней для меня. Также я очень удивлена отношением к клиенту. Нет менеджера, который сопровождает кредит, то есть нельзя позвонить сотруднику и уточнить интересующие вопросы, нет чатов в приложении для общение по уже существующему кредиту. А кроме того, телефоны офисов не знают и сами сотрудники горячей линии ни сотрудники на ресепшн банка, когда обращаешься лично - приходится стоять 10-15 минут чтобы сотрудник дозвонился до ипотечного отдела. Отношение, когда ты еще не клиент и когда ты уже подписал все документы и пользуешься продуктами банка, отличается в миллионы раз.