ВТБ уже почти 4 месяца не выдаёт закладную по выплаченной ипотеке

Добрый день. 30.08.2017 г. я заключил ипотечный договор перекредитования (номер договора представлен представителю банка в личной информации ) с акционерным обществом "Агентство ипотечного жилищного кредитования". Агентом заключения сделки и обременения (в МФЦ) был банк "Бинбанк", далее обслуживание ипотеки по условиям договора переходило на банк ВТБ24. (Внесение средств происходило на счета ВТБ24, справки и подтверждающие документы также запрашивались у ВТБ24) После полного исполнение меня как заёмщика обязательств по выплате займа 10.05.2018, через личный кабинет АИЖК была подана заявка на выдачу мне закладной (Номер закладной указан в личной информации). Несмотря на пункт 2.3.2 подписанного договора по ипотеке  и пункт 2, ст. 17,  N 102-ФЗ законе Федеральный закон "Об ипотеке ( залоге недвижимости )", в котором говорится о том, что закладную я должен получить незамедлительно, я стал ожидать закладную в адекватные сроки - 14-30 дней, как мне пояснила менеджер банка ВТБ24. По истечению месяца закладная выдана так и не была, более того, никаких сообщений, звонков о том, что закладную выдать не могут, банк мне не направлял. Раз в 2-3 недели я навещаю отделение банка ВТБ24, пишу заявления, разговариваю с сотрудниками и  начальницей отделения, но она (начальница операционного офиса «Обнинский», расположенного по адресу Калужская обл., Обнинск, пр-т Ленина, д. 150) уверяет, что закладную мою не могут найти. Тем временем  прошло уже почти 4 месяца после подачи законного требования о возврате закладной, а проблема так и не решена.  Банк уже 2 раза сорвал запланированную сделку по продаже квартиры, с которой благодаря банку я не могу снять обременение. Да и все разумные сроки прошли. Обращение в Центральный Банк России по этому поводу направлено. Прошу срочно разобраться в этом бардаке и связаться со мной для срочного решения вопроса.