Оставляла претензию два раза через Ваш сайт, никакой обратной связи нет!

Здравствуйте! Прошу сразу данный вопрос классифицировать как претензию. И официально ее зарегистрировать и меня об этом оповестить!      Суть претензии в том, что я обращалась в отделение банка 26.07.2017 в 11.20 местного времени в окно № 6 по адресу г. Барнаул, ул. Павловский трак, д. 251е, с целью поменять пакет «Мультикарта» на тот, что был ранее «Базовый». Я пояснила сотрудникам, что с недавнего времени поменяла организацию и теперь не являюсь участником зарплатного проекта, при этом кредит наличными действующий нужно также оплачивать. Условия бесплатного обслуживания пакета «Мультикарта» я не могу выполнять в дальнейшем, но оплачивать комиссию ежемесячно за услуги, которыми я не пользуюсь также не желаю. Я попросила вернуть мне «Базовый пакет», чтобы без комиссии продолжить оплачивать свой кредит, на что мне категорически ответили отказом.     На сайте банка я отправила письмо с разъяснением данной ситуации, в службу поддержки 27.07.2018, также через сайт www.vtb.ru с просьбой прислать ответ на мой электронный адрес ***@bk.ru, но ответа и обратной связи не поступило!    18.08.2018 у меня с мастер-счета списали комиссию в размере 249 рублей, с которой я не согласна. Я заранее обращалась в офис, где мне отказали сотрудники о отключили «Мультикарты», хотя на сайте банка тарифы «Базовый пакет» есть!     Я прошу: вернуть мне комиссию на счет в размере 249 рублей, также отключить пакет «Мультикарта» и оставить «Базовый». Если это невозможно сделать без посещения офиса, то как-то повлиять на работу сотрудников данного офиса, для решения моей ситуации. Также жду ответ на почту, или звонка.   22.08.2018 еще раз на сайте банка оставила в форме отзыва и вопроса свое обращение и на 28.08.2018 по-прежнему нет ни ответа, ни сообщения! Пожалуйста, дайте хоть какую-то обратную связь!!!