Возврат страховой суммы

Добрый день. 27.08.2018 г. мне был необходим потребительский кредит в 1000000 рублей. В этот же день я пришёл в отделение банка ВТБ в г. Ростове-на-Дону на военведе. Мне заранее была одобрена предзаявка на эту сумму, т.к. я являюсь зарплатным клиентом. При подписании договора, сотрудник банка сказала, что одно из условий кредита - это добровольное страхование жизни и здоровья, на что я сотруднику ответил, что я являюсь военнослужащим и меня страхует государство, в случае каких либо травм, увечий мне положена страховая выплата, и больничный оплачивается 100%, сотрудник банка начала мне объяснять свои доводы, мнения наши разошлись. На мой вопрос могу ли я отказаться от страховки, сотрудник банка ответила, что в случае отказа, нужно будет повторно отправлять заявку и ждать решения банка (до 3х дней) и возможно банк мне не одобрит кредит без страховки вообще, либо одобрит только под другой процент. Поскольку мне нужны были деньги именно 27.08.2018 г. у меня не было выбора и пришлось подписать заявление на добровольное страхование. В соответствии с законодательством я имею право расторгнуть договор. 28.08.2108 г. я отправился в это же отделение банка и подошёл к одному из сотрудников с просьбой написать заявление о расторжении договора, на что мне сказали что это не возможно, хотя в договоре указанно, что отзыв настоящего согласия осуществляется путём направления в банк в г. Москва заявления. После чего сотрудник провёл меня в кабинет и начал всячески отговоривать, вести разного рода беседы а вдруг вы сломаете руку, ногу, и тд либо попадёте в аварию, начал рассказывать мне истории со смертельным исходом и спрашивал кто за вас платить будет? я по считал эти разговоры неуместными и попросил бланк заявления. Написав заявление, сотрудник сказал, что если договор будет расторгнут, то деньги будут возвращены на усмотрение банка либо вообще не возвращены.  У меня сложилось очень негативное мнение о банке, т.к. я данный кредит собирался погасить досрочно и страховать жизнь и здоровье я не собирался. Вопрос:  1. Каков порядок рассмотрения заявления и принятия по нему решения? 2. Сотрудники банка отправят мое заявление на рассмотрение в Москву, либо спустят все на тормозах и всячечки будут тянуть время? 3. Когда банк ВТБ сделает возврат мне денежных средств? 4. Почему сотрудники банка навязывают добровольное страхование и пугают (ведут разговоры) другими процентными ставками, не одобрением кредита вообще в случае отказа от страховки, хотя я являюсь вашим зарплатным клиентом? и при разговоре об отказе от страховки сильно нервничают и всячески пытаются уйти от вопроса? Заранее спасибо!