Сложности с перевыпуском кредитной карты

У меня уже более 10 лет имеется кредитная карта сначала Банка Москвы, затем ВТБ. Условия и кредитный лимит меня в основном устраивают. Срок действия текущей карточки кончается в августе этого года. Я озаботился перевыпуском карточки в июне. В Банке Москвы для перевыпуска карточки надо было является в отделение и писать заявление на перевыпуск. К сожалению, отделение, в котором я обычно это делал закрылось. В ближайшем к дому отделении ВТБ (бывшем ВТБ24), сказали, что с продуктами от Банка Москвы не работают. Ближайшее отделение ВТБ (бывшее Банка Москвы) находится в стороне от моих обычных маршрутов, поэтому я решил позвонить на ГЛ банка. Там, узнав, что у меня карточка Банка Москвы, переправили меня к специалисту, который сказал, что карточка будет перевыпущена в середине августа. В начале августа я заказал обратный звонок из личного кабинета Интернет банка. Позвонивший мне специалист подтвердил, что карточка будет перевыпущена ближе к концу августа. Сегодня, 28 августа, я опять позвонил на ГЛ банка. Я попал наконец на нормального специалиста, который проинформировал меня, что карточка не перевыпущена и мне надо явиться в отделение банка, подать заявление на перевыпуск. Таким образом для перевыпуска карты мне пришлось 3 раза звонить на ГЛ и (если я решу продолжить дело с ВТБ) 2 раза съездить в отделение банка. Я бы хотел отметить следующие проколы в организации работы банка: 1) Некомпетентность специалистов ГЛ, которые дезинформируют клиентов и не владеют нужной информацией. Возможно, это связано с недостатками в организации информационного обеспечения работы ГЛ. 2) Незаинтересованности в давнем клиенте - никто не связывался со мной и не интересовался буду ли перевыпускать кредитную карту. Ну или просто бы сообщили, что кредитная карта мне не будут перевыпущена (банк имеет на это право) 3) Сложности процедуре перевыпуска карты – необходимо 2 раза лично являться в отделение банка.