Как меня обманул ВТБ на 93 000 за неиспользованные кредит

Я, Г-ва Т.М. 24.04.2018 пришла в банк ВТБ-24 в отделение, находящееся по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Балканская, 26 за одобренным мне кредитом на сумму в 350 000 рублей по, якобы, весьма выгодной годовой процентной ставке, а в результате была обманута на 93 000 рулей, и это при сумме кредита всего в 350 000... Дело было так: при оформлении документов на кредит менеджер банка мне сказала, что если я не оформлю страховку, то кредит мне не одобрят, и я согласилась на её уговоры, подписав ненужную мне заявку на страхование, которую тут же передали в какую-то страховую компанию, сотрудничающую то ли с банком ВТБ, то ли непосредственно с самими менеджерами кредитного отдела банка. В результате, мне прибавили страховку в 93 000 рублей к сумме кредитного договора, да ещё и эту страховку тоже дали в кредит и начислили на сумму в 93 000 руб. дополнительный процент. Потом я выяснила, что была обманута банком в ненужной навязанной мне услуге о страховании, и она являлась необязательным условием для взятия кредита. Согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. 05.05.2018 года  я пришла в банк и написала заявление на отказ от страховки и о возврате денежных средств (в установленный  ЦБ РФ от 01.01.2018 года срок 14 дней, что соответствует периоду  охлаждения), зарегистрировано обращение под №1020/77803 от 07.05.2018 года. Получила письменный отказ от банка в возврате денег за страховку. Тогда я позвонила на горячую линию по тел. 8 (800) 100-24-24, там мне ответили, что этого обращения у них нет и, что зарегистрировано только обращение от 12.05.2018 года, которое мной было написано после первого, когда кредит был уже погашен мной с большой переплатой из-за навязанной страховки, до первой выплаты процентов по кредиту (до 30 дней) 12.05.2018 года. В связи с тем, что возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай, я подала в банк ВТБ-24 третье заявление на возврат потерянных мною денежных средств за навязанную страховку. Третье заявление мной было подано 10.08.18 о возврате средств и расторжении договора страхования из-за его ненадобности с приложением всех ксерокопий ранее поданных обращений и со справкой о закрытии кредита, которые почему-то оказались опять незарегистрированными в банке и оставленными без внимания. Создаётся мнение, что банку ВТБ законы РФ не писаны, и он может безнаказанно обманывать граждан, пытающих брать у него деньги в кредит. Таких же пострадавших от произвола банка ВТБ очень много.