Игнорируют своих клиентов!

29.08.2018 12:31
3110
Оценка
1
Отзыв проверен
Платим ипотеку в данном банке 6 лет. Это наша не первая ипотека, и не первый банк, с которым у нас финансовые отношения. После понижения % ставки ЦБ, было написано первое заявление более год назад с просьбой пересмотреть нашу % ставку, а она не маленькая (13%!), пришел отказ через два месяца. В декабре 2017 года, после очередного понижения % ставки ЦБ и прочитав множество отзывов, что многие перекредидуются  в газпромбанке под 9-10%, мы снова написали заявление с просьбой пересмотреть % по ипотеке! НО прошло уже 8 месяцев!!! а ответа так и нет, мол ждите, еще рассматривают! Такого отношения, конечно, мы не ожидали! тянут время! игнорируют, мы в режиме ожидания,  нет никакой ориентированности на клиентов и дальнейшее сотрудничество!!!
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-09-03T08:15:51+03:00
Добрый день! Извините, что заставили вас долго ожидать решения по заявлению. По вашему заявлению о снижении процентной ставки было принято положительное решение. С вами связался сотрудник банка и согласовал дату подписания дополнительного соглашения. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на дальнейшее наше сотрудничество. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.73%
решено проблем
7 635
отзыва
7 595
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка