Банк несправедливо начислил штраф и утомил звонками о его оплате

15.08.2018 я внесла положенный мне по сроку платеж по кредитному договору В КАССУ доп.офиса ГУМ ВТБ банка. Через 2 дня мне позвонили и сообщили о начисленном мне штрафе за несвоевременный платеж и долге по этому штрафу. (Мне начислили 500 руб.штрафа, долг по штрафу сейчас 343 рубля) Я отказываюсь оплачивать несправедливо начисленные штрафы. Обратилась 17.08.18 в ближайшее ко мне отделение ВТБ в г.Мытищи, написала претензию, приложила копию приходного ордера о внесении в срок средств в кассу банка, жду ответа. НО начались звонки из банка - висит долг по оплате штрафа, я объяснила ситуацию, через пару дней опять настойчивый звонок, опять все заново объяснила, через пару дней "атака" продолжилась, причем звонки в 8 утра меня очень нервировали (я - мать ребенка-инвалида, работаю дома по ночам до 5 утра), у нас свой режим жизни, вежливо попросила сделать пометку, НЕ ЗВОНИТЬ ДО 10 утра. Сегодня ровно в 8 звонок и снова все сначала! Что это? Человеческий фактор? Сбой в системе? Или такая корпоративная политика неуважения к заемщикам? Я 10 лет платила Банку Москвы ВАЛЮТНУЮ ипотеку без единой просрочки, 2 года оплачиваю ипотеку в ВТБ без просрочек, а теперь все идет к тому, что моя кредитная история будет испорчена, не говоря уже о нервной системе! Требую от банка ВТБ скорейшего рассмотрения моей претензии, прекратить звонить каждые 2 дня и спрашивать одно и то же. Я ничего не нарушала, обязательства свои перед банком своевременно выполняю и не заслуживаю такого отношения! А в качестве моральной компенсации требую снизить мне ставку по ипотечному кредиту, она сейчас 11%, а есть банки, которые сейчас уже и под 9% рефинансируют в моем случае, значит буду искать!