Потеря закладной

Добрый день.  Хочу оставить отзыв о работе банка ВТБ. На всём протяжении работы с банком ВТБ по ипотечному кредитованию возникали много негативных нюансов (оформление закладной в течении 45 рабочих дней или через нотариуса за дополнительные деньги, оформление справок минимум 15 дней и плюс плати, очень долгое обслуживание в отделениях и т.п), но самым ярким остаётся получение закладной после полного погашения кредита. После регистрации права собственности (20.06.2018 ), копия выписки ЕГРН и опись полученных в МФЦ документов (на основании которой банк получает напрямую закладную) были переданы 09.07.2018 сотруднику доп. отделения «Римский». После полного погашения ипотечного кредита 25.07.2018 в результате рефинансирования в другом банке  по горячей линии заказала закладную (обещали в течении 30 дней! предоставить закладную), но 28.08.2018 получила письмо от главного специалиста регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов доп офис «Римский» о том, закладная не поступала в банк и необходимо либо подавать письмо на розыск (а это 45 дней!, плюс время на предоставлении ее мне) или совместно с сотрудником банка идти в МФЦ и писать заявление о снятии обременения (5 раб дней). После общения с этим сотрудником выяснялась, что жилье в районе Мытищи и это невозможно сделать!! Такой антиклиентоорентированности я ещё не встречала. Сотрудники банка тебя перенаправляют со словами «у меня встреча скоро и я у меня нет времени с вами общаться..» очень низкое качество обслуживания. И прийдется обратиться не в одну организацию с жалобами для получения закладной и наконец то распрощаться с данным банком.