Крайне нерасторопный банк, не ориентированный на клиента от слова совсем

29.08.2018 17:00

3335

Оценка

Отзыв проверен

Обращалась 22 июня (!!!) в офис по поводу возврата повторно уплаченной госпошлины за регистрацию обременения при рефинансировании и уплаченных по повышенной ставке процентов за то время, пока Газпромбанк не мог договориться с регпалатой по поводу дат в договоре. Плюс 14 июля отправляла сканы обеих госпошлин. Четыре месяца они не могли договориться со своим начальством и перепечатать один договор с другой датой! В то время как это и самому банку актуально - кредит они выдали, а в залог имущество забрать никак не могут. Вина и нерасторопность банка очевидна. Оператор больше двух недель назад сообщил, что решение в пользу клиента и перезвонят, сообщив, куда будут зачислены средства. С тех пор ни одного звонка, в пятницу консультант предложил позвонить мне самой с 8.00 до 18.00, ибо сами они не могут набрать номер клиента и исправить свою же ошибку. Сейчас звонки в колл-центр вообще сбрасываются. Дозвонилась с другого номера, сказали, что обращение в работе, а не с положительным ответом, и это спустя два с лишним месяца! также уточнили, что только-только собрали все документы, хотя я отправляла сканы полтора месяца назад. В общем и целом, в данном банке работают крайне нерасторопные и недалекие люди, несмотря на привлекательные ставки, вы потратите кучу нервов и времени, чтобы получить обещанное.

Газпромбанк

2018-09-03T08:23:49+03:00

Добрый день! Как сообщила вам в разговоре наша коллега 29 августа, для решения возникшего вопроса банком проводятся мероприятия по возврату начисленных и погашенных вами процентов, а также повторно оплаченной госпошлины. К сожалению, этот процесс не столь быстрый ввиду нестандартности ситуации. По факту проведения всех корректировок вы обязательно будете дополнительно проинформированы. Примите наши извинения. Мы понимаем, что этот инцидент неприятный и стараемся сделать все возможное для его скорейшего решения. Дополнительно хотели бы сообщить, что при возникновении дополнительных вопросов вы всегда можете обращаться к нам в социальных сетях [URL=https://vk.com/gpbofficial]ВКонтакте[/URL] или [URL=https://www.facebook.com/gpbofficial/]Facebook[/URL]. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.78%

решено проблем

7 610

отзыва

7 565

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024