Банк ВТБ присвоил мои деньги

Я являюсь постоянный клиентом банка, кредитные продукты, ипотека, а так же зарплатный клиент, возникла крайне неприятная для меня ситуация, а именно из за разделения счетов между моими существующими картами МИР и MasterCard на которые я получаю заработную плату, на карте MasterCard 52** **** **** 0517 образовался овердрафт.  По состоянию на 29 июня 2018 года баланс общего счета (у двух карт был 1 счет) составлял 147 310.86, после попытки с карты MasterCard 52** **** **** 0517 снять деньги через банкомат, было получено сообщение о недостаточности средств, оказалось 29 июня 2018 года происходило разделение моих счетов. Далее я попытался снять деньги с карты МИР, после того как я снял 100 000 рублей баланс на счете карты МИР составил 38 318.26. Сразу же я обратил внимание, что пропала некоторая сумма денежных средств со счета, т.е. если посчитать 147 310.86 – 100 000 = 47 310.86, однако баланс составил 38 318.26, после обращения к операционисту в банке, мне сказали, что 8 962.60 осталось на счете карты MasterCard 52** **** **** 0517 и при мне оператор перевел данную сумму на счет карты мир, после чего остаток счета составлял 38 318.26+8 962.60 = 47 280.86, 30 рублей списали комиссию за смену пин-кода, итого получаем остаток который должен был быть после снятия денежных средств через банкомат, а именно 47 310.86. Однако на следующий день на карте MasterCard 52** **** **** 0517 образовался овердрафт на сумму 8 962.60 хотя лимит овердрафта по данной карте составляет 0, как позже выяснилось банк осуществил «подкрепление холдов» на сумму «8 962.60», однако сотрудники банка находившегося по адресу г. Пермь, ул. Комсомольский пр., д. 33 не смогли объяснить откуда взялась данная сумма, и по выпискам из счета так же ничего непонятно, откуда взялось это «подкрепление холдов». 24.08.2018 необходимо было заплатить ежемесячный платеж по кредиту, после поступления средств на счет, их сразу же списали в счет образовавшегося овердрафта, и остаток на кредитный счет, в связи с этим произошло нарушение срока платежа по кредиту, а так же начисление процентов не по моей вине. После зачисления зарплаты на карту 28.08.2018 так же была списана сумма в счет погашения овердрафта или кредита непонятно, т.к. по мобильному приложению вообще все перепуталось, там полный бардак у банка, у меня списываются постоянно какие-то проценты, за что и как ничего непонятно! По данному поводу было подано обращение в банк №4101-5605-8/59 от 07.08.2018, дата решения которого была назначена на 29.08.2018, так же писалось во все возможные источники банка (электронная почта, служба заботы о клиента), повторно подавалось обращение № CR-5844067 от 24.08.2018. 28 числа прислали СМС: «Уважаемый клиент! Ваше обращение рассмотрено. Ответ Банка Вы можете получить по тел. 88001002424», после попытки узнать ответ через горячую линию, т.к. автоинформатором не предусмотрено получение ответа по обращению, дозвонился до оператора через меню по картам, который сообщил мне ответ Банка, «Уважаемый клиент, Ваше обращение будет рассмотрено в срок до 29.08.2018» ВСЕ!, что за такой ответ, но оператор внятного ничего сказать не смог! По состоянию на дату 30.08.2018 ответ не предоставлен. Уважаемый банк, прошу разобраться в сложившейся, я всегда платил вовремя. Данный инцидент, сложившийся не по моей вине, испортил мою кредитную историю. Никто не может предоставить внятного объяснения. Так же вернуть мне все списанные денежные средства в результате образовавшегося овердрафта. В противном случае буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции и отказаться от зарплатного проекта и ваших продуктов.