"Бесплатный" перевыпуск карты по причине неисправности

28.08.2018 в 09:55 связался с банком по номеру 900 по паре вопросов и заодно пожаловался оператору, что у меня технические проблемы с картой (карта пару раз не принималась банкоматом, а так же не проходили платежи через терминал обычным и бесконтактным способом (карта новая, была перевыпущена по истечении срока действия 06.2018)), денег на карте точно хватало, т.к. после отклонения я оплатил покупку через ApplePay (привязана была карта о которой идет речь). Оператор ответил, что в ходе звонка можно составить заявку на перевыпуск карты по тех. причинам. В ходе разговора я пару раз уточнил у оператора стоимость перевыпуска - бесплатно. После моего согласия на перевыпуск, я был переведен на другого специалиста, который предупредил, что надо заблокировать существующую карту перед перевыпуском и он тоже подтвердил, что перевыпуск будет бесплатным. Сегодня 30.08.2018 в 5 утра я зашел в приложение "Сбербанк онлайн" и увидел, что у меня готовится карта и ее баланс -451,28 р. Я сразу позвонил в банк, и специалист ответила мне, что деньги списаны за перевыпуск карты т.к. она с личным дизайном. На вопрос: "Почему ни один из двух специалистов 28.08 меня не предупредил об этом?", мне ответили, что специалист не вправе комментировать работу других специалистов. После этого я задал пару вопросов: 1) Почему перевыпуск обычной карты по тех причинам бесплатный, а перевыпуск карты с личным дизайном платный? 2) Если он все же платный, то почему меня не предупредили? 3) Если перевыпуск карты с личным дизайном платный, то почему у меня не списали 500р за перевыпуск карты по истечении срока действия? На эти вопросы мне просто ответили, что не могут ничего сделать, т.к. руководствуются регламентом. По итогу получаем, что перевыпуск карты по истечении срока действия карты банк делает за свои средства, т.к., вроде как, обязан, а за замену глюченной карты, которую выпустил банк, плачу я. Специалист сказала, что изначально она работала и сейчас тяжело определить почему карта не работает, а мое предложение принести карту в отделение и продемонстрировать ее "товарный вид" она отклонила, т.к. нет тех.возможности диагностики карты. И даже, если допустить, что испорчена магнитная лента и поэтому банкомат выплевывыет ее, то почему не работала оплата чипом и бесконтактная оплата? Я считаю списание средств необоснованным и очень разочаровался в банке.