Потеряли заявление на закрытие счета

После смены паспортных данных в ЛК появились данные по 2м картам: дебетовой Электрон и кредитной Виза (срок действия закончился в 2014 г). До смены паспортных данных в ЛК они не отображались. 24.07.2018г в допофисе №8606/037 я написала 2 заявления на закрытие счетов карт Электрон и Виза. С картой Электрон проблем не было - закрыли в тот же день, остаток перечислили на текущую карту. По карте Виза специалист банка был вынужден обращаться в Москву, уточнять данные карты (отделение, где она была открыта, уже не существует, данные переданы в другое отделение и пр. детали). Но заявление в результате по карте Виза тоже приняли. 30.07.2018 г я написала обращение 180730-1020-072900 на ГЛ, тк была обеспокоена, что счет карты Электрон уже закрыли, а счет карты Виза еще отображается в ЛК. По обращению мне ответили в тот же день, суть ответа - срок закрытия счетов 30 дней, подождите. 26.08.2018 г я написала обращение 180826-1020-052500 - что срок 30 дней истек, а информации нет. По этому обращению мне ответили, что плановая дата предоставления ответа 03.09.2018г. И, наконец, 28.08.2018 г на почту мне приходит ответ от специалиста ПАО Сбербанк Ч-ной Ольги, что заявление на закрытие счета кредитной карты Виза в архиве банка не найдено. И что мне необходимо обратиться в отделение банка и оформить заявление установленного образца, при себе иметь паспорт и проч. Сколько раз нужно обращаться в отделение для закрытия счета карты? С одного раза эта процедура не проходит? В банке заявление заполняется в 1м экземпляре. Как я могу доказать, что вообще его подавала? Я уже потеряла время на визит в отделение и бестолковую переписку с ГЛ, а теперь все нужно повторить?  Кстати, специалисты банка при подаче мной заявлений на закрытие счетов были очень удивлены, тк у меня есть и действующая кредитная карта. По их словам, в Сбербанке не допускается наличие у физлица 2х кредитных карт, и ситуация - вероятно, какой-то технический сбой.