Некомпетентные сотрудники

30.08.2018 18:13
2017
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Получала дебетовую карту в отделении банка в Люберцах 28.08.2018. Мне не выдали мой экземпляр договора, хотя я специально просила об этом сотрудника банка. Сотрудник сказал, что договор на руки не выдается и сделал мне ксерокопию договора о карте только для того, чтобы я знала номер счета, который у меня потребовали в кассе банка, чтобы положить деньги. Прошло два дня, но в мобильном приложении я не могу выполнить ни одно действие. Появляется сообщение, что требуется обратиться в отделение банка и подписать договор о дистанционном обслуживании. Я этот договор подписывала вместе с договором о карте. Обратилась на горячую линию банка, там мне сообщили, что ничем не могут помочь и надо идти в отделение банка. Остается два вопроса: 1. Где мои экземпляры договоров? В других отделениях моим знакомым выдали их экземпляры без дополнительных просьб. 2. Когда же мне подключат дистанционное обслуживание? Активацию карты я сделала, получила логин, пароль и PIN-код, но не могу совершить никаких действий в онлайн-банке.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-09-07T08:11:42+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк в качестве финансового партнера, и искренние сожалеем, что визит в одно из наших отделений доставил Вам неудобства. Нам важно, чтобы качество предоставляемого в банке сервиса находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям клиентов, менеджеры прикладывают для этого все усилия. Знаем, что наш сотрудник уже связался с Вами и предоставил пояснения относительно сложившейся ситуации. Ожидаем Вас для выдачи документов в указанном отделении банка в соответствии с достигнутой договоренностью. Надеемся на Ваше понимание и долгосрочное партнерство. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка