Как ужасен становится сервис, когда кредит уже погашен

В один прекрасный день мы решились взять ипотеку. Выбор Банка был долгим, но в итоге пришли к двум вариантам: Сбербанк и ВТБ (на тот момент еще ВТБ24). Ставку по % они предлагали одинаковую, но склонились мы все же к ВТБ, думая, что это более солидный Банк, с качественным сервисом и более низким уровнем бюрократии. Все было хорошо. Вежливые и профессиональные, как нам казалось на тот момент, сотрудники быстро оформили кредит и с легкостью отвечали на интересующие вопросы. Шли дни и месяцы. Кредит своевременно оплачивался, и часто осуществлялось досрочное погашение. После истечения определенного периода времени, на протяжении которого трудились не покладая рук, долг по кредиту стал стремиться к нулю. Мы поняли, что уже готовы сделать последний платеж и стать счастливыми обладателями квартиры без обременений :) Обратились в чате личного кабинета к сотрудникам Банка, чтобы узнать наши последующие действия для оформления закладной и получили ответ, что как только погасим полностью, необходимо обратиться еще раз и в течение 14-ти дней закладная будет готова. Сверились с информацией на оф. сайте Банка, и действительно, срок подготовки закладной, указанный там, составляет 10-14 дней. Сотрудники просто подстраховываются, и озвучили нам максимальный срок - подумали мы. Спустя день внесли остаток суммы. Подождали еще сутки, чтобы в ЛК обновилась информация, и долг стал равен «0», после чего с нетерпением обратились еще раз в чат Банка для заказа желанной закладной. И вот тут началось самое интересное… Сотрудник доброжелательно принял нашу заявку и сообщил, что сроки подготовки закладной составляют чуть больше озвученного ранее, а точнее до 60 дней. В этот момент мой глаз дернулся, а мозг высчитал, что срок спустя всего пару дней увеличился в 4-ре раза. После мягкого вопроса: «А что случилось?», сотрудник озвучил, что это временное увеличение и переключил меня на другого специалиста. Моему удивлению не было предела, как видимо и скорости, с которой росли сроки подготовки закладной. Решила все же поинтересоваться у нового сотрудника, а нельзя ли как-то побыстрее (в данной ситуации конечно больше подошло бы слово «своевременно»)? И о чудо. Получаю сообщение, что срок в 60-ть дней был назван ошибочно, видимо первый сотрудник ошибся - сказал мне новый специалист. Срок то всего на всего 30-ть дней. Желание получить от Банка обещанное не покидало меня. После недлительной переписки и вопросов, почему Банк не исполняет свои обещания, а так же нарушает указанные на своем же оф. сайте сроки, мне намекнули, что все бесполезно. «Банк сказал мне сроки, я передаю инф. вам. Вариантов подготовить быстрее нет». Эта фраза была прям-таки наполнена клиентоориентированностью и желанием помочь. В этот момент мое отношение к Банку изменилось. Банк, который меняет условия каждый день и публикует на оф. сайте информацию, которую сам же не соблюдает, не может вызывать доверие.