Процентная ставка повысилась, а меня предупредить забыли

Этот банк совсем не дорожит соей репутацией и ни во что не ставит своих клиентов. Согласно договора о комплексном ипотечном страховании MRG416172/15 от 7.12.2015г., где выгодоприобретателям является Банк ВТБ24 (ПАО), а страхователем М-кий Александр Ю-вич, был произведен очередной платеж в размере 15218,12 рублей. Согласно пункту 6.6 следующий платеж должен осуществиться до 07.12.2018 года. Мной условия страхования и кредитного договора соблюдены. В банк была предоставлена квитанция, распечатанная из личного кабинета другого банка, т.к. оплата проводилась онлайн. Страховая компания оплату подтвердила, а банк никак не может принять подтверждение. Квитанция куда-то тайным образом пропала. В апреле от банка поступил  очередной запрос в виде смс сообщения. Квитанцию я направил на указанный в сообщении адрес. Имеется электронное подтверждение из банка о приеме. Потом в августе, спустя 4 месяца, мне подняли ставку. О чем я также узнал из смс, где было написано, что у меня образовалась просрочка и я срочно должен связаться с банком. Что я и сделал. Позвонил сам в банк и там мне сказали, что просрочка из-за того, что я не подтвердил оплату страхования и мне подняли платеж и, что тех денег, что были на счете оказалось рне достаточно. По условиям кредитного договора, платежи должны производиться не позднее 19.00 по 28 числам. Я всегда округлял сумму в большую сторону и старался внести раньше 28 числа. Получается, пока там была переплата и лишние деньги, они молча списывали больше чем положено, и как вдруг не хватило средств, сразу начались разборки. А средств не хватило не по моей вине. Я направлял повторные письма на указанный в смс адрес. Оставлял вопрос на сайте, где обещали ответить в течение 1-го рабочего дня, но так и не отреагировали. Я ездил в банк в центральный офис города Ростова-на-Дону, где повторно предоставил все документы. Там якобы увидели, что подтверждение действительно было, приняли претензию. По претензии пришел отрицательный ответ. Якобы теперь я должен оплачивать по повышенной ставке до октября. Что за бред? Потом мне опять ехать и показывать эту же квитанцию? По договору страхования, следующий платеж у меня в декабре. Мне до апреля месяца 2019 года будут слать эти письма? Я просто требую рассмотреть мою претензию повторно. Рассмотреть внимательно договор страхования. Вернуть мне мою нормальную ставку, аннулировать получившуюся просрочку и восстановить мою нормальную историю в БКИ.  В офисе банка уверили, что все будет хорошо, что все подтверждено. И тут вам здравствуйте. Ничего не считается, ждем октября. Платите повышенный процент. Я обещаю, что если и это письмо пройдет без ответа, я напишу жалобу в ЦБ РФ. Пусть там разбираются.