Добрый день!

У нас сложилась очень неприятная ситуация с Газпромбанком. Ранее нашим кредитором по ипотеке была "Дальрегион ипотека" и в 2016 году кредитором стал Газпромбанк, если не ошибаюсь.  30.08.2018 я обратилась в банк чтобы узнать остаток основного долга. На что мне выдали лист, в котором указано, что основной долг составляет 753 413,10 руб, а просроченная задолженность 1 921 358,72 учли еще проценты и пени. Когда как ипотеку мы оплачиваем с 2011 года. Задолженности и просрочки у нас нет и быть не может. Просрочки у нас были кажется в 2016 году, но мы их погасили и вошли в график, даже заявление я писала чтобы снова включили в график платежей, на что юрист банка ответил что все хорошо, что можем не беспокоиться и далее будем оплачивать спокойно по графику. В прошлом году в январе 2017 г. я получала график платежей, там не было указано что у нас есть задолженность, а в этом году вот такой сюрприз. Оплачиваем исправно каждый месяц 25500, хотя по договору нужно было 25 328,73 руб. Иногда оплачивали и 26 тыс, полагая что излишне уплаченные суммы будут спокойно лежать на счете и когда-нибудь возможно они нам пригодятся. Но вчера узнала, что счета пустые, на них ничего нет. Можно было бы подумать что вся сумма уходит на погашение основного долга, но ведь для этого необходимо каждый раз писать заявление на частично-досрочное погашение. Вопрос, где эти деньги? В программе банка даже не прослеживается что мы исправно оплачиваем, сотрудники ничего вразумительного ответить не могут. Звонила на горячую линию, но у них точно такая же информация как и в офисе в нашем городе. Сегодня я снова пошла в банк, на что мне ответили что у меня задолженность около 3 млн руб! Как такое возможно?! в 2011 году мы брали 1 700 000 руб, оплачивали 7 лет и задолженность более 3 млн? Откуда? А куда тогда перечисляется ежемесячный платеж? Понимаю что это ошибка, но настроение, нервы и доверие к банку испорчены напрочь. Пожалуйста помогите разобраться с данной ситуацией!  Прошу: 1) Разобраться по какой причине у нас образовалась такая задолженность; 2) Куда поступают излишне уплаченные суммы если все счета пустые. Заранее благодарю!