Отвратительная работа ипотечного отдела на Лесном проспекте 63

Здравствуйте, мне в мае была одобрена ипотека в ВТБ Омское отд. для покупки квартиры в г.Санкт-Петербург. В июле я нашла квартиру, мне назначили менеджера и тут начались мои мучения, которые не закончились до сих пор. Во-первых связаться с менеджером практически не реально, внутренний номер не берет, оставляла две заявки на горячей линии что бы мне перезвонили, ни разу никто не перезвонил (зачем у вас тогда такая услуга, если работники ее игнорируют?). Стала отвечать, через десять раз на письма, только когда я приехала в банк и мне ее вызвонили по внутреннему телефону. Документы собрали, сдали. Ни ответа, ни привета что мне делать дальше. Это при том что я нахожусь в чужом городе и мне надо возвращаться на работу в Омск. Через 10 дней пришел ответ, что квартира одобрена и оказывается договор кредитный я буду подписывать в Омске, раньше об этом никто сказать конечно не мог, а договор купли-продажи будет подписываться в Питере, это вообще нормально? У вас что люди туда-сюда летают, что бы договора в разных городах подписать. Пришлось мне доверенность оформить на маму и срочно уезжать в Омск. При этом доверенность я скинула менеджеру на проверку перед отъездом. И вот я в Омске уже неделю, Омское отделение все проверила быстро, страховая одобрила быстро и опять мы все ждем когда Питер даст добро на сделку, а они оказывается до сих пор не проверили доверенность. И когда будет назначена дата подписания договора не известно, на звонки и письма как всегда никто не отвечает. И это еще не все, оказывается когда я подпишу в Омске все документы, я должна сама и за свой счет отправить их в Питер экспресс-почтой, а это между прочем стоит от 2000руб. И это в век электронного документооборота. Причем отправляю их не в банк, а родственникам, что бы они их сдали в банк сами. И только тогда будет назначена дата подписания договора купли-продажи. Это что за алгоритм работы такой, который выматывает ваших клиентов, отставляя крайне негативное мнение о банке. Или это у вас работники не компетентные, которые не знают как сделки между регионами проводить. В итоге ипотека до сих пор не оформлена, связи с Питерским менеджером нет, когда все закончится не известно. Знала бы будет что такое издевательство, никогда не обратилась бы в ВТБ.