Потребительские кредиты и отношения сотрудников банка к клиентам

Здравствуйте! 1.08.2018г я оформила потребительский кредит карта Вместо денег в альфа банке на покупку бытовой техники. Сумма морозильной камеры составила 29700р +7250р страховка (добровольного страхования жизни) + примерно 7000℅.-на 18месяцев. Кредит был оформлен в Ростове на дону по адресу пр. Стачки 63. 26 августа 2018г появилась возможность погасить задолженность по кредиту досрочно. Так как я проживаю в г Гуково(100км) от Ростова на дону (филиалы банка на всю область только в Ростове на дону и Новочеркасск)я обратилась по телефону горячей линии банка о сумме полной задолженности- для досрочного погашения оператор указал сумму и в течение часа я внесла всю сумму( ежемесячный платеж был ранее уплачен-срок уплаты до 03.09.2018г.). На следующий день приходит в приложении банка установленном у меня, что я должна ещё примерно 210р... Я оплатила 300р (банкомат не принимает купюры менее100р). И потом на протяжении 3 х дней на мои обращения любого вопроса по телефону горячей линии мне отвечали что по моему счету они ничего не видят, не могут подсказать ничего и соответственно закрыть счет кредит-нужно обращаться в филиал банка. 31.08.2018г я отпросилась с работы и поехала в филиал банка в г. Новочеркасск ул Московская 1. Где мне так же не закрыли кредит и счет(заявление на писала) нужно ждать до04.09.2018г. Сотрудница банка навязчиво отговаривали от закрытия счета, давала заявление на подпись с изменениями о моих данных ( не подписала я) у них сбой, после отказа подписать это заявление не хотела возвращать паспорт, не приняла заявление на возврат добровольного страхования жизни, отказалась писать письменный отказ от принятия заявления, не предоставила жалобную книгу, долгое время не приглашала руководителя или заместителя. Примерно через минут 30 появилась девушка в черном без бейджика, не представилась- выслушав мою просьбу о подаче заявления тоже начала минут 10 рассказывать что не может принять заявление. Во время этой длительной дискуссии еле добилась ответа от неё-кто она, она представилась Надя, зам руководителя филиала Альфа-банка. Потом сделав мне одолжение приняла заявление-попросила подождать. Через пару минут вышла и сказала что оформила заявление и в течение часа придет смс оповещение с номером регистрации моего заявления- уже прошло 6часов смс нет.