Некомпетентность сотрудников, чудные сбои в начислениях

8 июля 2018 Будучи клиентом двух других банков, я находился в поиске удобного и универсального банка. Заинтересовавшись продуктом "Мультикарта" от ВТБ, я оформил онлайн заявку на дебетовую карту. На сайте была указана акция о получении максимальной ставки по накопительному счету в первый месяц - 7,5% годовых при подключенной опции к карте "сбережения". Привлекательно. 19 июля 2018 Я направился в отделение банка, получил и активировал карту. Первая неожиданность - первичное подключение бонусной опции к карте стоит 249р. Подозревая, что меня ждут новые приключения, я у сотрудницы банка уточняю условия акции о повышенной ставке, а именно: повлияет ли дата на начисление "бонуса", учитывается срок в 30 календарных дней для акционных процентов или до конца месяца? Ответ конечно был - 30 календарных дней, не беспокойтесь. главное пополнить накопительный счет в день открытия. Сказано - сделано, открыв накопительный счет, я пополнил его на 145т.р Имея определенный опыт общения с сотрудниками различных банков, вернувшись домой, я решил проверить сказанную мне информацию об акции и методе расчета бонусной ставки. Звонок на горячую линию и длительное общение с оператором подтвердили условия участия: выплата процентов по стандартным условиям проходит в последний календарный день месяца, а выплата бонусной составляющей произойдет отдельно, через месяц как был открыт накопительный счет. 31 июля 2018 я получаю выплату процентов по ставке 4% за период 20.07-31.07 31 августа 2018 поступает выплата процентов по ставке 4%  за период 01.08-31.08 Бонусных выплат нет -  звонок на горячую линию. Девушка оператор любезно объяснила, что произошел "сбой" и мне действительно не начислены дополнительные 3.5% по акции, предложила составить обращение с другой сотрудницей по телефону, но произошел опять какой-то "сбой" - нет доступа к выписке по моим счетам, придется подавать претензию через сайт или почте. Вечером 31 августа 2018 оставляю запрос через форму обратной связи на сайте vtb.ru на расчет и выплату согласно акции. Чрез 3 часа приходит смс об зачислении 136,93р. Понимая, что сумма не совпадает с ожидаемой, проверяю выписку через ИБ. Зачисление этих 136р не отображается никак в выписке, на электронную почту указанную в качестве обратной связи формула расчета тоже не прислана. Вместо развернутого ответа банка - получил рекламу об ипотеке от ВТБ. Исходя из выписки по накопительному счету минимальный остаток в период с 20.07 - 20.08 составил 106 т.р., из обещанных 7.5% мне были уплачены 4%, простой расчет показал что оставшиеся 3.5% это 309р., что не похоже на начисленные 136р. 1 сентября 2018 Звонок на горячую линию с вопросом о калькуляции акционной надбавки, и я получаю уже ожидаемый ответ : "Расчет по акционной надбавке был произведен с 20 июля по 31 июля". Ссылаясь на озвученые условия акции в отделении банка и горячей линии я попросил еще раз проверить начисления, - "Вы участвовали в акции 11 дней, с 20 июля до конца июля". Как итог, моё знакомство с ВТБ не принесло положительных эмоций: за короткий период времени я столкнулся с некомпетентностью сотрудников отделения банка и горячей линии, сбоем в начислении акционных процентов, сбоем с доступом к моей выписке (при обращении на горячую линию) и потерей ожидаемой прибыли от размещения средств. Предлагаемый продукт "мультикарта" и другие банковские продукты от ВТБ по моему мнению вызывают однозначный интерес и желание стать клиентом, однако я считаю такое качество обслуживания в банке не допустимым, в особенности для такого крупного и рекламируемого.